随着全球经济的不断发展，“服务”正在变得越来越重要。
与此同时，服务业创造了更多的就业机会，其产值在各国国民经济结构中的比重也不断攀升，成为了多数发达国家的主导产业。
为了更加有效地管理服务方面业务的运营，确保技术和人力资源的妥善安排，一个较新的学科体系——服务管理(Service management)应运而生。
服务管理
简单来说，服务管理研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行优化管理，从而取得商业成功。
这一管理模式涉及企业经营管理、生产运作、组织理论、人力资源管理和质量管理等多方面的内容。
除了综合学科的运用以及独特的管理视角，服务管理的主要特征还包括用户驱动和长期观点。
认为竞争优势和地位是通过市场导向实现的，重视用户满意度，认为质量是用户评价的。
注重通过关系营销而赢得用户的认可。将营销过程视为对用户的投资而非短期费用。
由于市场经济已进入服务竞争时代，未来企业、组织、政府都必须学会从服务的角度为客户和利益相关者创造价值，那么服务管理就变得愈发重要。
课程概述
堪培拉大学服务管理专业 Bachelor of Business (Service Management)，旨在为依赖服务系统的新经济时代培养尖端人才。
在该课程的学习过程中，学生将系统掌握多个业务领域的知识，并解决实际的服务问题。
主要课程包括商业决策分析、商业研究方法、消费行为分析、经济学、管理学、市场营销、服务运营和技术等。
课程结构
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完成课程时，学生将具备系统的知识，以快速适应新兴服务社会，并在其中承担重要的管理职务。
职学结合
与堪培拉大学其他本科课程一样，服务管理专业也采用职学结合（Work Integrated Learning，简称WIL）的形式。
学生可以通过多种渠道完善知识体系，提前在真实工作环境中积累经验。
此前，服务管理专业学生实习过的部分机构及企业包括：
Escape Luxury Camping
Brumbies Rugby
the Australian College of Nursing
Canberra Cavalry
Southern Tablelands Arts
Goulburn Regional Conservatorium
RDA Southern Inland
Careers UC
UniLodge (UC)
除实习项目外，堪培拉大学还为学生提供了多种专业发展机会，包括模拟求职、客座演讲、实践项目和海外游学等。
就业方向
得益于庞大的市场需求和完备的技能、知识体系，服务管理专业毕业生具有良好的职业前景，部分就业方向包括：
公司董事
国际业务发展经理
总经理
全球客户经理
进出口物流专员
国际商务顾问
政府政策顾问
产品开发经理
国际贸易协调专员
国际管理顾问
经济专员
商业情报经理人
营销经理
人力资源顾问
客户服务经理
入学条件
雅思A类（或同等水平英语测试成绩）总分不低于6分，各分项不低于6分；
该课程对学生的要求较高，将根据高考成绩、以往学习和工作经历进行综合排名，依照排名先后择优录取。
没有达到要求的同学也可参考学校提供的其他入学方案，详情：
http://www.canberra.edu.au/future-students/applications/apply-now/alternative-entry
作为一所以实践型教学模式为主的高等学府，堪培拉大学旨在培养能够适应未来职场需求的新兴人才。
除了提供多种实践机会，课程设置方面也紧跟时代发展步伐。学校充分考量信息时代的职场需求，并根据这些需求完善、开设专业课程。
除服务管理专业外，堪培拉大学商学院还开设了国际商务、市场营销、商业信息等专业。另外，学生还可选修双学位，从而系统了解两门学科，获得更加开阔的视野。
更多课程详情：
https://www.canberra.edu.au/future-students/courses/find-a-course
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