澳洲敏捷公司举行发布会!公开回应这个事!

2021年05月28日 壹本乐活


大家都知道病从口入的道理,

食品安全问题,
一直都是每个人关注和担忧的话题。

澳洲的小伙伴们都知道,澳洲对于“舌尖上的安全”问题一直都非常重视,

一旦发现潜在的食品安全问题,

停售+召回

是最基本的操作。


最近,又有一个华人爱买的品牌陷入了食品安全风波。

5月26日下午,澳洲敏捷公司(Man Trompp Pty Ltd.)举行发布会,公开回应近期收到的团购投诉问题

澳洲敏捷公司负责人Carman、员工代表Zoe、CMI律师事务所律师 John Chang及悉尼部分媒体代表出席了发布会。


在发布会上,首先由敏捷公司员工代表Zoe介绍了事件情况

5月初,在微信上通过接龙形式售卖食品的敏捷食品团购群收到部分客户的联系,表示对产品包装上的日期标注有疑虑。

有客户表示,包装上的日期分不清是保质期还是最佳赏味期,怀疑食品是否已经过期。

对于此次事件,澳洲敏捷公司(Man Trompp Pty Ltd.)发出声明,表示:

1. 关于手工大包系列,海鲜云吞皇和小云吞系列包装,由于国内厂商与澳洲本地包装袋标注日期的表述方式不一致(即:国内标注生产日期,澳洲标注保质日期),是供应商和负责标签同事没有沟通好,导致生产日期印为保质日期,这款产品应该是在生产日期上加12个月,给消费者造成了误会。


2. 关于杞子枣皇糕包装上写的生产日期和存放温度,-3至-5度是6个月,供应商通知如果存放在-18以下是12个月。我们没有再加标签说明清楚,导致误会,是我们工作上的失误。


3. 芝麻熊猫包等四款产品是需要处理的货品。新仓库同事把需要处理的货盘混乱了,导致已购买这款产品的顾客产生疑虑甚至恐慌,我们已积极联系,并已回收货品和安排退款处理。

敏捷公司发布的声明
(由敏捷公司提供)

敏捷公司负责人Carman在发布会上介绍了此次事件的解决情况

敏捷公司在收到部分客户对产品包装上的日期标注表示的疑虑后,已经立刻采取行动,对有需要的客户进行登记,并安排退款。

截止目前,已联系所有表示疑虑的客户进行回收产品及退款,有2位顾客因没有提供银行资料,所以没法安排退款。

敏捷公司与顾客沟通退款的记录
(图片由敏捷公司提供)

Carman表示,在事件发生后,敏捷公司已主动将被质疑的产品送往澳洲法定检验中心进行检查,检验结果显示送检食品符合澳洲食品安全标准

并且敏捷公司已经向澳洲竞争及消费者委员会ACCC申报产品回收行动,个案编号:55191及55192。

敏捷公司在发布会上展示的检验结果
(由敏捷公司提供)

Carman说:“我们是一家正规的公司,也清楚知道食品安全是何等重要。我们希望最终处理的结果每一位客户都能看见,我们会担当起责任,也感谢社会大众对敏捷食品的监督和指正”。

在发布会上,敏捷公司负责人Carman为员工在操作流程中出现的失误向广大客户表示歉意,并表示在问题发生后,已在第一时间加强员工培训;

并联系CMI律师事务所进行食品标准法规的咨询和审核,未来也会在律师的专业监管和建议下作进一步完善。

供货商提供的声明
(由敏捷公司提供)

CMI律师事务所的律师John Chang在发布会上针对敏捷公司此次事件中的标签审核、检测标准和食品回收问题进行了回应,并表示接下来敏捷公司销售的产品将在通过审核之后才会售卖,还未审核完成的产品将暂时不会销售。

接着,Carman表示,敏捷很希望也很有诚意继续为消费者提供高品质的产品,吸取这次经验,未来会进一步加强员工培训与管理,进一步完善服务。

最后,现场的媒体代表就公众关心的问题向敏捷公司负责人提问。

针对消费者对此次事件的疑虑,敏捷公司表示,消费者如有对产品的疑虑,可以在团购群向敏捷公司客服咨询,在敏捷公司发布的回收通知中也有公司的联系方式,可以对消费者的问题进行回应。

本文转自微信公众号:微悉尼


END



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