你是否曾好奇过，当你拨打000紧急电话时，是谁接听了你的电话？
000电话首先被转接到Telstra中心，接着被转接到位于Kedron的昆州大型呼叫中心。
这里有成百上千的紧急接线员，他们又被称为EMDs。
这些员工被分为两组，一组负责打电话，一组负责安排救护车。
EMDs的覆盖范围北至阳光海岸，南至Ipswich。
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这个呼叫中心每天平均会接到1000通电话，每人平均接听40通电话。
一些电话只是惯例，
而另一些电话，接线员却会听到电话另一端垂死挣扎的声音。
有些来电的人会很慌张，尤其是一些母亲。
这份工作压力很大，会有很多情感的波动，政府会随时为员工安排心理咨询。
这里的员工每两个小时可以休息一次。
员工在正式工作前都需要接受为期七周的培训和四周的一对一的辅导。
编辑：YOYO编辑组 取材于：QUEST
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