据《太阳先驱报》报导，消费者调查机构Canstar Blue发现，三十多岁的顾客中有六分之一的人承认，他们曾故意在自助扫描和装袋区对某样商品不付钱。总体上，大约有十分之一的顾客承认他们曾经欺骗过自助系统。
超市为此增强了安全措施。Coles增加了自助扫描区的员工数量，还引入了新技术来确保公平付款。Woolworths则密切监测结账区，并更新系统以锁定窃贼。
Canstar Blue的调查表明，喜欢自助结账和传统结账方式的顾客人数几乎相当。年轻顾客已经接受了自助结账服务，许多老年顾客依然被这种现代科技所困扰。
尽管如此，自助机器仍然会让三分之一的顾客抓狂，在参与调查的三千名成人中，男性是最感困惑的。
“当机器工作正常时，顾客们用起来也一切正常。自助结账显然对许多人来说是个便捷的选择。” Canstar Blue主管道尔（Megan Doyle）说，“但是当它们出问题的时候，那将非常令人沮丧。”
尽管90%的18至39岁的顾客已掌握了自助结账机器的使用方法，但是只有半数六十岁以上的老人认为它们易于使用。
道尔说：“我们的调查结果显示，年轻的超市顾客明显偏好使用自助结账。要在自助服务和人工服务之间找到完美的平衡以取悦每个人，这是个挑战。”
Woolworths的客户反馈显示，自助服务“让结账过程简单快捷”。Coles也认为，自助服务带来便捷、多样性的付款方式，缩短了排队等候的时间。
