澳多家航空公司被爆误导消费者 捷星航空被罚$200万!

2018年12月17日 今日阿德


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由于捷星航空公司在退款方面误导了客户,并迫使澳洲其它航空公司改变退款政策,消费者监管机构对其进行了$200万的罚款,以确保他们不会再欺骗客户。

(图片来源:《悉尼晨锋报》)

澳洲竞争和消费者委员会于周一表示,捷星航空公司已承认自己曾在官网上告知客户,部分票价是无法退还的,只有购买了更高票价的消费者才能得到全额退款。

澳洲竞争和消费者委员会的会长Rod Sims表示,航空公司不能发表模糊不清的陈述误导消费者,“不管票价有多便宜。”

除此之外,捷星航空公司还承认他们曾误导消费者称,澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班,如果航班出现了严重的延误,其提供的合法补偿是有限的。

(图片来源:网络)

澳洲竞争和消费者委员会与捷星航空公司达成了共识,捷星航空公司将支付$195万的罚款,并已通过了联邦法院的批准。

Sims表示:“当旅客在申请机票退款的时候,得到的答复可能会令他们心寒。我们不仅要追究捷星航空公司的责任,更重要的是要传递一个信息,即企业不能随意限制消费者的权力。”

(图片来源:《悉尼晨锋报》)

与此同时,捷星航空公司,澳航,澳洲维珍航空公司以及虎航都在法庭上达成了一致,同意修改退款政策,并将遵守法律条例。

此前,澳洲竞争和消费者委员会曾对航空公司误导客户的行为表示过担忧。航空公司也将对客户的投诉进行重新审理,当时这些有关退款或是补偿的投诉均被航空公司驳回了。

(图片来源:《悉尼晨锋报》)

据悉,虎航因误导消费者称,消费者必须支付退款手续费才能得到退款。而维珍航空公司则误导消费者称部分票价无法退还,消费者只能获得有效期为12个月的信用凭证。

澳航也承认了自己存在误导消费者的行为,他们称Red e-deal票无法得到退款,且澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班。

(图片来源:《每日邮报》)

捷星航空公司的首席执行官Gareth Evans表示,该航空公司将认真对待自己的法律义务,并将与澳洲竞争和消费者委员会进行密切的合作,不断更新条款以确保合规,并让消费者更容易了解自己的权力。

“与澳洲以及世界各地的廉价航空公司一样,就算是购买了最便宜票价的消费者也可以得到退款,除非消费者放弃出门旅行了。对于可能会改变主意或是灵活多变的消费者,我们将提供不同价位的机票,供消费者自行选择。”




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