还记得前不久那个因为同意将星州高尔夫球场转让给韩国国防部，同意韩国单方面部署“萨德”导弹系统而点燃中国网民怒火的国际大公司乐天集团吗？

同时还放出“就算市场在华亏损，也要坚持部署萨德导弹系统”的狠话，曾经彻底激怒了中国人民。

由于乐天在中国约有250多家店面，中国国民开始了抵制乐天，声称不再去乐天购物。

中国的许多相关企业也解除与乐天的合作关系，纷纷下架其在乐天商品。

聚美优品也放狠话强烈表明爱国态度

同时，同程、途牛也纷纷响应，宣布下架韩国旅游产品！

国产品牌百雀羚的所有产品从乐天玛特撤下，国产化妆品牌韩束和照明品牌欧普也纷纷撤柜。

▲ 货柜上的百雀羚产品全部下架。

▲ 欧普照明的专柜也已撤离

抵制活动刚刚开始不久，超市虽然正常营业，顾客却寥寥一片冷清，

经过了中国百姓半年之久的抵制，乐天集团在华业务彻底沦陷。

在华112家乐天玛特门店，87家被勒令停业，除主动停业整顿的卖场外，目前仅12家正常营业。（数据截止到2017.8）

然而乐天玛特每月仍需向员工支付70%的工资，营业利润骤减55.6%，每月营业损失额达到1000亿韩元（约合5.9亿人民币），仅2017年上半年营业赤字规模累计已突破830亿韩元（约合4.9亿人民币）。

另据乐天高层透露，乐天玛特门店很多已经停业很久了，为了缩减成本，只能缩小卖场规模，重组人力结构来苦苦支撑着。

乐天百货情况也不容乐观，乐天集团通过借贷和增资的方式曾注入3600亿韩元（约合21.5亿人民币）作为应急资金，企图再次打开乐天在中国的市场，但不幸的是，紧急输血资金所剩无几，情况也并没有好转，因此乐天还要考虑追加资金的问题。

乐天的零售服务业在华基本完全瘫痪，主打领域的惨状有目共睹，毫不夸张地说，已经到了在中国混不下去的地步。

无奈，乐天高层只能把经营的重心放在新领域，企图寻找一线生机，收购及委托运营中国的2家酒店，被迫宣布进军酒店业。

一家位于烟台，将于2018年4月开业，

一家位于沈阳，将于2019年11月开业。

从2017年年初的“萨德事件”到如今，短短不到一年的时间，乐天就从曾经的免税店界大佬变成现在需要依靠酒店转型度过危险期的公司。

我承认，虽然乐天集团很庞大，让它不至于一朝陨落，但也告诉各个企业管理者一个道理——企业文化和企业行为，如果突破了国民的底线，一定没有好下场，走错了一步将无法补救。

铺垫有点长，但我必须用实例和血的教训来告诉你：

万豪，请不要挑战中国人的底线！

近日，有网友爆料，万豪酒店在发送给会员的服务质量问卷调查的中文版邮件链接中，竟悍然将中国香港、澳门、台湾、西藏与中国大陆并列为“国家”，

据悉，1月9日，不少万豪酒店集团的中国会员收到了一封酒店发来的电子邮件，请大家参加一个名为“i讲i奖”的有奖调查问卷活动。

恰逢新年，酒店举办一些互动活动送送福利也正常，可点开这封邮件，不少人都发现了问题。

在选择居住国家时，下拉菜单中竟出现了这样的选项：香港、澳门、台湾与中国大陆。更让人想不到的是，这个国家选项里还有西藏！

需要注意的是，与以往此类事件中只涉及“港澳台”不同的是，这次万豪竟然将西藏也列为国家，更让人无法理解的是，我特意去查看了万豪官网，万豪你在我国西藏根本就没有酒店分布，

为何还要画蛇添足，多此一举？？？

既然你在西藏并没有万豪酒店，该地区自然就不存在万豪服务，进行那里的“服务质量”的调查自然也就显得没有必要。但就是在这种情况下，万豪还要将西藏作为一个“国家”列举出来，其用心可见一斑。

而据最早爆料该事件的网友@仲举扫地 表示，不是一次了！

其微博称，万豪把香港、台湾、澳门列成国家也不是第一次了，而且在接到投诉后并没有做出改正。

更让人愤懑的是，事件发生初期，万豪竟然告诉记者官方APP中，将港澳台单列为国家，“是国际惯例！”

据北京时间报道，在看到网友爆料后，有记者联系了万豪集团的总部客服、上海分公司与北京分公司。

上海分公司回答道：

“我们还在找具体出现这个问题的原因”。

总部回复：

"我们需要一点时间查询核实，看一下是不是有这样的事情，暂时还不能回复”。

北京万豪酒店的公关经理则给出了具体回复：

“那个网友的截图的真实性是有待考究的。他的截屏我们也看了，和万豪的官网、APP的预订平台是不一样的。我们万豪的APP预订平台里西藏肯定是在中国大陆境内的。”

“我们这边预订里港澳台确实不在中国大陆之类，但是我们是按照国际惯例区分的，按照语言区分的，其实不光是万豪，包括洲际、希尔顿、凯悦，您可以查任何一家国际平台，它都是这样来分的。我们集团肯定也是承认中国的主权，不可能做分裂的。”

北京万豪酒店公关经理口中的“国际惯例”，被母公司啪啪打脸。 

10日晚，上海市黄浦区人民政府新闻办正式通报，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

8点37分，上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博 @上海黄浦 这份通报明确指出：

经初步调查，万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

随后，晚上11点37分，万豪集团作出回应：

万豪官方微博发布消息称，“已对集团的网站和APP内容进行自检，万豪国际中文、英文官网已更新修正，APP也已更新完成。

万豪将继续检查并优化网站和APP的内容，“万豪国际集团目前积极配合政府相关部门的调查。我们再次真诚道歉，并感谢宾客以及网友的反馈。”

尽管，万豪国际集团在回应中多次重申“我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场”，一再道歉。

但是！这边给中国人道歉，那边却在给“藏独”点赞！

网友直呼：万豪，你到底想怎样？！

新华社报道称，@万豪礼赏 在新浪微博做了道歉后，一转身，其母公司竟然又去给“藏独”的推特点了赞。

1月9日，一个“藏独”“西藏之友（@friendsoftibet）”的推特账号发推“祝贺”万豪酒店将西藏与香港、台湾一起列为“国家”。但是让人没想到的是，在寥寥的点赞中，竟赫然出现了@万豪礼赏的身影。

推特截图

虽然这这个“赞”现在已经取消了，但还是有人留下了证据，在没取消之前的点赞栏，发现了万豪的账号。

在该条推特的评论中，有人就搬出万豪道歉的报道直接“打脸”：

推特截图

对于万豪礼赏和所谓点赞“西藏之友”账号的行为，网友们更是坐不住了。纷纷表示谴责：

11日下午1时50分，万豪官方微博@万豪礼赏 再次发布微博致歉：

微博截图

大约一小时后，@万豪礼赏 的推特账号也用英文推送了同样的致歉声明。

万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件中，把中国西藏和港澳台地区都列为了“国家”这样明显不尊重中国国家领土和主权完整的行为引起了各方高度重视。

国家旅游局对此事高度重视，立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理。

据“网信上海”微信公号消息，1月11日，上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人。

而就在发稿前，上海市网信办约谈万豪国际集团负责人后，今天（12日）早晨5时许，万豪集团CEO再次致歉，声称个别员工错误点赞“藏独”，

言外之意就是，这只是员工的个人行为，跟我们万豪没有一点关系，别冤枉我们啊！

其官方微博@万豪礼赏 发布了集团总裁兼首席执行官苏安励（Arne Sorenson）的致歉信。

苏安励的道歉信要点如下：

1、为会员调查问卷中错误地将西藏等中国领土列为“国家”选项，以及官方账号错误点赞支持“藏独”的推文道歉；

2、给支持“藏独”推文点赞系“个别员工的过失”；

3、表示将积极整改，配合中国相关政府部门工作，已将中文版网站和APP关闭，将进行彻底的内部审查；

4、再次为伤害中国人民的感情而诚恳道歉，强调万豪国际尊重并支持中国的主权及领土完整。

以下为原文：

写到这，院花想说，一边在国内忙着道歉，一边“万豪礼赏”账号给含有“藏独”信息的推特点赞，这是实锤，不容辩解。

还有万豪国际集团的道歉速度真是越来越快，一共五次道歉，真是堪称戏精。

但做出让中国网民如此关切的行为，只一句“为误解深刻道歉”，就完了么？

不仅是我，我相信，万豪集团的举动，已经令中国很多网友感到无比震惊和愤慨，更是无法接受。

问题来了，万豪在中国的“大生意”是否受影响？

据网上的评论来看，或许情况不容乐观

公开资料显示：万豪国际酒店集团公司，即万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，拥有遍布全球74个国家和地区的超过4000家酒店和21个品牌。

在收购了spg后，万豪一跃成为全球规模最大的酒店集团，根据其2017年8月发布的财报显示，公司2017财年上半年盈利7.79亿美元，同比增长67.17%；营业收入113.56亿美元，同比增长47.98%。

这其中，有不少的业务增长来自于以中国为主的亚太市场。据媒体报道，万豪2017年中旬曾宣布，未来计划在亚太地区新增超过100家豪华酒店，中国市场将占新增酒店的一半左右。

截至2017年6月，万豪在亚太地区共拥有8个奢侈酒店品牌，113家酒店，亚太地区为集团全球奢侈酒店业务的增长贡献了一半的力量。     

换言之，中国是你万豪国际最大的金主爸爸，得罪了我们，还想有好果子吃？

不得不说，万豪这次的行为伤害了上万名中国万豪员工的心，挑战国人底线。

非得对万豪进行严惩，处罚力度非得要从重从严，非得像欧盟处罚那些国际大公司一样，动辄罚它个几亿甚至几十亿美元，才长记性吗？

奉劝万豪，多看看乐天，同样的国际型大公司，同样曾在中国苦口婆心的劝告下依然肆无忌惮的挑战中国底线，但转眼之间就在中国民众面前从天上掉到地下。

一边赚着中国人的钱又一边干着伤害中国人民的事情，这样的万豪我们不欢迎。

中国人的容忍是有限度的！

中国主权，不容挑战！

我们可以将你捧得很高，也可以将你摔回地面，

我们能让你笑着赚钱，也能让你哭着滚蛋！

万豪国际，请收起你的傲慢！

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芥末留学帮 | jiemoliuxuebang | 原创

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