Telstra连续第四年蝉联澳大利亚最有价值品牌的宝座，而澳航（Qantas）已成为澳大利亚最强大的品牌。

澳大利亚最大的电信提供商的品牌估值在2019年Brand Finance的澳大利亚百大品牌（Australia 100）排名中略微下滑至147亿美元，但其得分足以占据榜首位置。

“Telstra的品牌价值已经下降，尽管他们仍然排名第一。推动下降的是品牌实力下降，这是消费者信心的一个指标，其中Telstra遭受了一些负面影响。”Brand Finance Australia的财务总监克劳（Mark Crowe）说。

Brand Finance Australia根据一系列指标计算估值，以确定公司的利润对品牌价值有多少影响，包括企业价值，品牌商业价值，品牌贡献，品牌价值以及品牌实力（以营销投资计算），利益相关者权益和业务绩效。

Telstra营销执行总监尼古拉斯（Jeremy Nicholas）表示，其营销策略的一个关键部分是客户如何与公司打交道。

“我们在客户体验方面的改进现在才真正开始，包括消除数据过剩，让客户可以轻松添加服务。”尼古拉斯说。

Telstra正处于其庞大的Telstra2022转型项目中，推进数字化和自动化，而客户体验是改进的关键领域。

银行遭到抨击

去年排名第二和第三的最有价值品牌——联邦银行（CBA）和澳盛银行（ANZ）——由于银行业皇家调查委员会的负面影响，它们2019年的品牌价值分别为106亿元和91亿元。

在两大银行之前，超市巨头Woolworths排名第二，品牌估值为112亿元，Coles排名第三，品牌估值为110亿元。

“有一种观点认为银行正在牟取暴利，此前还有其他负面宣传。消费者的一些反应并不令人惊讶。品牌优势的下降是导致品牌收入下滑的一个非常重要的因素。”克劳说。

“尽管银行面临下行压力，但零售商表现强劲。我们所看到的是强大的客户指标和非常积极的品牌投资，两者在促销方面都得分很高。”

“如果目前的增长趋势继续下去，Woolworths将在未来几年再次向Telstra挑战最有价值的澳大利亚品牌王位。”

澳大利亚国民银行（NAB）设法保住了第六名，其品牌价值实际上增加到86亿元，而西太平洋银行（Westpac）从去年的第七位下滑至第八位，剩下73亿元的品牌价值。

必和必拓的品牌价值为83亿元，排名第七，而Optus的市值为53亿元，力拓则为47亿元。

澳洲航空起飞

与此同时，在品牌实力方面，澳洲航空跻身第一名，夺走了联邦银行的称号，后者跌至第七位。品牌实力基于营销投资，熟悉度，忠诚度，员工满意度和企业声誉。

“鉴于企业价值下降了8％，澳航的品牌表现非常出色，”克劳说，“这一结果突显了标志性品牌对公司的重要性，因为它要应对国内和国际航线日益激烈的竞争。”

“航空业的品牌在澳大利亚航空领域一直处于领先地位，其中捷星航空（由澳洲航空公司拥有）和维珍澳大利亚航空公司的价值也大幅增长。”

克劳表示，澳航已经从2016年的品牌重塑中受益，并获得了大量的营销投资。

“我们花了将近100年的时间来建立我们的品牌，但其中很大一部分是确保每天为客户提供服务。”澳航首席客户官哈德森（Vanessa Hudson）说，“品牌的期望必须符合现实，我们投入大量资金确保我们在两者上都有所改善。”

维珍澳大利亚航空公司是第三强大的澳大利亚品牌，输给排名第二的Harvey Norman。

Optus排名第四，其竞争对手Telstra的品牌实力排名第五，而Westfield则从第十名跃升至第六位。

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