中国留学生Cindy（化名）直呼搬家公司“太黑”：2019年8月，Cindy和朋友合租了一套一居室公寓。Cindy告诉记者，公寓内的家具是她与室友购置的。去年12月，她们放假回国，本应今年3月返回澳洲继续上学。但赶上疫情爆发，她们只得留在国内上网课，这套公寓也一直空置。租约即将到期之际，Cindy在微信群中留意到有退租清洁的广告。与其咨询清洁服务时，也询问对方是否能帮忙回收家具。即被Cindy默认为：“不付钱买，搬走也不收费”。双方约定8月17日做退租清洁时，对方将家具一起带走。到约好的清洁日，Cindy委托一位留在澳洲的友人帮忙开门。友人微信询问Cindy该如何处理，但后者当时正在国内实习公司工作，没能及时看到信息。友人转而询问Cindy室友，但她也不清楚“搬空家具”应付的价格。在工人的催促下，友人只能先转给对方$1000澳元，她联络工人并询问这笔收费标准时，被告知是人工费、油费和垃圾处理费，但未得知具体明细。
“我们这是把家电都送给他们，说好的免费搬走，为什么还得付$1000刀的费用？”当日，工人将家电搬走，后续的清洁服务被Cindy叫停。不过，她告诉记者，此后联系客服，对方态度出现了180度转变。
“你怎么不去问问现在飞机票将近1万澳币的收费标准？你是警察？”“你这个人就是没有道德底线，故意在这伤害我们，无理取闹！”“疫情期间不容易，说好了免费搬走，却临时变卦坑了我们$1000。”对于此前的免费协议，客服表示，若家具可以使用，没有质量问题，的确可以免费搬运。但其表示，大部分家具都是坏掉的，“这样的家具我们只能丢垃圾处理。”发现沙发中间塌陷、床架床板断裂、床头面料老化、冰箱发臭等问题，其表示，费用包括搬走破损的家电，帮助将屋内的生活垃圾丢掉，“已经半年多没有住人，冰箱断电，锅碗瓢盆米面和冰箱里都是臭的，生虫了。”“跑了3次，除去垃圾费，我们连$300都没有挣到。”记者询问$1000澳元是否可以出具明细时，对方未正面回应，但解释称收费合理。“两个人、一辆卡车，第一次一个多小时来回，第二次前往、拆卸、搬运和装车往返，一共5个小时。今天丢垃圾又是2个小时的来回。一共8个小时，减去垃圾费，我们收费不贵。”“垃圾都从屋子里清理干净了。现在来黑我们，这是不是诚信问题？”“本来说免费，之后又要这么多，一开始为什么不说，这么多隐藏的费用，这不是黑店吗？”
