疫情改变了很多人的生活方式和消费模式。一些产业在疫境中挣扎求存，然而疫情也催生了一些新的消费者需求和行为，使得一些新兴产业拔地而起。

了解市场动向、把握社会风向标一直是企业长远规划的关键点。尤其在新冠疫情百年一遇的冲击中，能够在风浪中掌好手中的舵，贴近市场迅速应变更加必不可少。

今天我们就和消费者市场展开一场深度对话，背靠精确的数据支持，让大家能够认识全局、洞察先机。

主持人: 疫情的冲击一波未平，一波又起。在这样的状况下，消费者对澳洲经济前景都抱着什么态度呢？

消费者: 在过去的四月到六月的时间里，我们消费者群体对于经济走向的的态度是十分理性的，受访者中大部分都持有一种平和的心态，并没有太多的“大喜大悲”。

在消费方面，经过四五月的“混乱”之后，澳洲家庭的收入、支出和储蓄状态也渐渐的稳定下来，形成了疫情下的“新常态”。当疫情持久战已经持续了两个月，踏入六月份的时候，家庭的收支状况似乎并没有进一步继续恶化，这的确是一件好事。

在这段时期里，大家也更加懂得了精打细算，和慢慢形成一个更加有计划性的消费和理财习惯。

大约有40%的受访者都强烈同意疫情的爆发使得他们在消费上面更加的有细致的规划。接近30%的人则说他们会制定消费清单去严格地控制支出项目和在购物前会先进行资料收集。同时，也有大概18%的人说会更侧重消费环保类的产品。

而至于是否会从此更加倾向选择大品牌的产品，则大部分的人都持一种不置可否的态度。

主持人: 而疫情同时也让大家待在家的机会变多了，那网上购物是否变成了一个流行的现象呢？

消费者: 的确是这样子的。大家目前已经很大程度地倾向在网上购买和选择各类的产品。网购增长率最大的是食品杂货类，达56%；而个人保健用品、零食、家具家电和健身用具也是在新冠疫情下催生的热门的网购选项。

珠宝饰品类的网购增长则较少，这可能与目前大家有意识地减少这方面的消费相关；而增长较少的还有在家娱乐用具，然而这个领域在新冠疫情之前这方面的产品已经在网购平台上占据了很大的份额，因此新增份额则会较少。

“网购”对于现代人来说虽然不是一个新的名词了，但是此次疫情更是一个巨大的推动力，使得人们的生活和互联网变得更加密不可分，也使得网购的运营发展能够更加往前一步。

在Giselle Abramovich的“关于COVID-19的15个令人震惊的统计”中，也深刻的提出了疫情期间，单是服装行业，在线销售量就增加了34%，而在线价格则下降了12% 。

在IOS和Android应用程序上的2020年第一季度的消费者支出也分别增长了15% 和5%，创下了单季度应用程序内支出的新纪录，全球达到234亿澳元。与此同时，在电子产品类别的在线销售额也增长了58%。

我们可以发现，这些统计的数字的确是惊人，也印证了网购的浪潮在席卷全澳，甚至全球。研究数据也表明，消费者在疫情期间采用的新的网购消费行为会有一定的持续性，约有14%的受访说他们会在疫情结束后继续去探索从未访问过的网站购买商品。

同时，消费者在搜寻新商店的时候，有约34%的受访者说他们会采取主动搜索的方式。同时也有很多人表示他们会相信朋友和家庭的推荐。这也是对于企业的一个很重要的启示，品牌的形象的建立和维持无论在平常时期还是特殊时期都是十分重要的。

而除了网购的需求上升之外，各种多样化的“数字化活动”也在消费者群体中流行起来。这包括了在线流媒体的活动、个人或者工作需要的视频对话等。据统计，有95%的全球消费者表示，自疫情爆发以来，他们正在消费了更多的数字媒体，其中60%的观众观看了更多的新闻报道，也有52%的观众观看了流媒体服务商的更多视频和节目/电影。

同时，消费者每天在Android设备上使用应用的时间同比增长了20%。WhatsApp和Facebook Messenger上的每日音频和视频通话量增加了一倍，达到了通常仅在除夕夜才能有的水平；Facebook、Netflix和Youtube的使用量增长幅度分别达到了27%、16%和15.3%。

然而，在这些数字的背后，我们可以看到的是加速数字化进程的到来，伴随着的人们对网络高速连接、增强的虚拟体验、基于AI的界面、云技术等一系列的需求激增。随着数字化技术的飞速发展，疫情为数字时代的到来提供了一个完美的契机。疫情是短期的，总有一天会过去。但是疫情带来一系列的数字化效应却是具有时代意义的。人类的生活将离不开一系列的新兴信息技术，同时我们也预计更多形式地数字化活动将会持续拓展到我们日常的更多方面。

另外一个疫情催生的重要趋势，就是无接触模式的兴起。随着“社交远离”的措施的实行，在消费者的日常生活中也出现了很多因无接触需求而生的“新事物”，典型的例子则包括了商店在线下单送货上门、无接触配送、商店自助结账的使用、“得来速”(drive-thru)的使用等。

这个趋势也提供了很多启示给餐饮行业如何在疫境里面生存——完善在线点单平台和外送服务，或者拓宽更多堂食之外的营业渠道，似乎是一个关键。

主持人: 那看来把握住目前消费者们的主要趋势，真的是十分重要呢？

消费者:是的，数字化和无接触模式就是目前的一个风向标。根据相关的调研数据，消费者在数字化和无接触方面的活动其实可以分为三类。

第一类是由疫情而催生但是可能不会长期持续的活动，数据显示这里面包括了远程医疗、远程教学、私人性质的在线聊天、持续外卖和到店取餐等；

而第二类则是由疫情而催生但是很可能会长期持续的活动，则有抖音娱乐、在线健身和工作性质的在线会议等。

第三类的活动则是在正常时期也一直存在的并且在疫情后也预计会更加盛行的，则有网上游戏等。

数据的结果可能仅是大众心态的一个缩影，但是我们也可以发现的关键点是，教学、外出吃饭可能会在疫情后逐渐回归到常态，因此对于数字化和无接触方面的需求并没有很持续。然而在家工作和在线健身相关的活动可能会成为一个长期的趋势，而与此相关的供应可能会成为一个稳定增长点。尤其是在家办公和搭建虚拟办公室，已经渐渐成为很多公司的一个新的长期工作模式。

在5月份，社交网络巨头推特宣布将会允许一部分员工永久性地在家工作，Google和Facebook也将在家办公的政策延长至2021年，电商巨头亚马逊也将home office的政策延长至今年10月。所以，疫情带来的数字化潮流在办公方面并不仅仅是一个应对疫情而短暂出现的现象，更加是会一种长远的商业革新。

主持人: 根据数据，大概有68%的消费者目前他们的非居家之外的活动是暂停或者打乱的。那消费者需要什么信号去恢复他们外出消费和活动的信心呢？

消费者: 大部分的消费者对于外出活动或者消费是持有一个相当谨慎的态度的。有约64%的人数比例需要看到政府放松封锁措施并且医疗权威机构认为情况安全、公共场所有充足的安全措施、或看到市面人流明显增多的时候才会重新安排他们的在外活动’；也有13%的人数表示疫苗出来之前都不会去规划外出活动。

同时，数据也显示出了一个明显的趋势：消费者将减少公共交通的使用。有29%的受访者表示他们将更多地选择走路作为出行的方式。

另外，我们消费者认为目前在外消费时，大家最看重的就是清洁卫生和消毒措施，以及“社交远离”的落实。因此，在疫情期间需要继续有客人有互动的企业，应该着力去加强防疫的措施，以增强消费者信心，有效地维持客源。

主持人: 那我们再来探讨一下，疫情使得大家很多消费和活动都被暂时压制了。那在疫情过去之后，澳洲的消费者都希望能够再次开展什么活动吗？

消费者: 大家还是普遍很希望能够重新去体验那些在疫情封锁期间无法实现的活动的。有几类活动得到了较大的人数支持比例，包括了外出购买日用品、与亲朋好友会面、朋友聚会、外出健身、旅游和去电影院等。

其中外出健身和家庭集体外出娱乐是有较大的期望值，这也许是因为在封锁期间这两项的确完全无法实现，同时消费者也具有相当高的健康和家庭观念。然而消费者对于飞机旅行和参加大型聚会目前来说还是存在忧虑的。

所以总而言之，之后消费者消费的复苏进程，预料会从家庭和亲友的活动和康体活动的支出开始，然后再慢慢回复到长途旅行等较大型的支出。