“产品不适合我的皮肤，
我要求退款，
很正常！”
今天，就有这么个妹纸，理所当然的对一个代购说出了上面这句话......
并且要求代购给她拆封并且使用过的护肤品
“全！额！退！款！”
代购表示，愿意返还“部分”金额，
然而，这位网友“并，不，满，意”！
↓↓↓
最终禁不住这位顾客的“墨迹”，
代购终于“妥协”了，
答应“全额返金”！
并且接受了顾客要求退还另外一款未开封产品的请求。
↓↓↓
本以为自己咬着牙，亏一笔，能把事了结了就好，
没想到，第二天，“噩梦”又开始了
......
在没有与代购商量的前提下，这位顾客把另外一瓶自己用着过敏的“面霜”，也一起退了回去！
亲，你是在逗我吗？
。。。。。。
↓↓↓
这位顾客多次强调“用玫瑰果油就不会过敏”，大概想以此证明自己的脸，是“没问题的”...只是有些产品，就那么凑巧，不适合自己而已......
可能觉得说服力不够，她还举了自己在商场买的一套佰草集，用着过敏，全都退了的例子！并且声称：即便开封用过了，要求退款，很，正，常！
↓↓↓
看完这段对话，我想说三点：
第一，你一个月零花钱1000块，愿意花700块代购护肤品，这是你自愿的，没人逼你！别说你花700块，就算是7000块，也不能成为别人要为你承担一分钱损失的理由。因为这是“你，的，脸”，请你自己付钱。
第二，商场里购买护肤品开封使用后拿回去退，能不能退，咱们姑且不说。但请搞清楚一点，你现在是在“代购”，说简单点，就是别人帮你买你想要的东西，收取你一定的劳务费。既然是“你想要”的东西，你用完怎么样，关人家P事？......每一个成年人，都应该为自己的决定，承担风险。如果不想“亏”，请去买专柜货，拿免费试用装，别找代购！
第三，对于“你们的产品不适合我的皮肤，我要求退，很正常”这种说法，有一个基本的概念错误：在代购这行，根本没有“你们的产品”这一说！因为代购，不是厂家，不是品牌方，不研制生产任何产品，她们只是“替，你，买”！代购有义务实事求是介绍产品，这点毋庸置疑，但别动不动就把产品用着不好的责任推给他们。自掏腰包买产品给你“试用”，适合你的你再给钱？呵呵，别说代购，问问厂家能做到不？......
说了这么多，其实，上面这位客户也有她值得肯定的一点：至少从始至终，她都没有把过敏的原因赖到产品身上。单从这点来说，也许这位代购还是“幸运”的。“过敏”=“假货”，存在这种思维模式的人，大有人在！
过敏，就代表产品是“假货”？
假货才不会让你过敏好么！
在很多人的心里有这么一个非常可笑的观念：什么东西只要我用着过敏了，那就一定是“假货”，告诉你，还真不是怎么回事！打个比方，你对葡萄籽这种植物成分过敏但傻傻不自知，好吧，现在有个代购卖了你一瓶正品的澳洲葡萄籽，你吃了之后浑身起红点，于是你就说这产品是假的吗？….恰恰相反，这才证明你买到的是真正的葡萄籽！再看另外一个做假货的，里面用的根本不是葡萄籽而是各种添加剂掺兑的，只要不放什么毒进去，估计你吃了之后，也不会有什么不良反应，那么，产品就是真的了？......
不能说百分百绝对，但是请你记住一个规律：一般你吃了会有“过敏”反应的产品，成分反而不会假。因为那些卖假货的生产商，没有必要大费周章给你去添加进去什么致敏成分，因为对他们来说，多一事不如少一事。假货通常都是各种无关痛痒的添加剂和维生素做的，吃不出毛病，也看不到效果，致敏的可能性也很低。也就是说，你对产品有“反应”，至少说明，产品里的某些成分真的在你体内发挥作用了，但这肯定不是食品添加剂......
“过敏”就等于“有害”？
恰恰相反！
过敏是什么？正常情况下，当外来物质进入人体后面临两种命运：如果被机体识别为有用或无害物质，将与人体和谐相处，最终被吸收利用或自然排出。如果这些物质被识别为有害物质时，机体的免疫系统则立即做出反应，将其驱除或消灭。免疫应答是人的防卫体系重要的功能之一，但是如果这种应答超出了正常范围，即免疫系统对无害物质进行攻击时，这时就会引发“过敏”症状。所以，过敏，恰恰是人体对于“无害”物质产生的一种“错误”的免疫应答反应。如果真的有害，那就不是过敏，而是生病或中毒了......
有的人吃了鱼、虾、蟹等食物后，会发生腹痛，腹泄，呕吐，或是皮肤奇痒难熬；有的人吸入花粉或尘土后，会发生鼻炎或哮喘；有的人注射青霉素后会发生休克。这些都是过敏反应的表现。那么，请问你是鱼，虾，蟹有毒？花粉有害？还是青霉素这个产品有问题呢？……
过敏，不代表产品本身“不好”，
只说明它不适合“你”。
还有这么一类人，只要产品用着过敏，就觉得是产品本身不好，甚至到网络大肆散布某某品牌产品是“垃圾”的言论。之前我写过关于Banana Boat防晒霜被投诉的文章里，也曾经提过这个问题。我们说产品中的成分“安全”，都是建立在一个“一般性”的基础上。我相信没有哪个厂家会吃饱了撑的专门就放会引发人过敏的成分进去。难道他们不希望自己的产品效果好？得到消费者的认可吗？不能否认，有些产品成分配方的致敏可能性高一些，但是，一样产品既然生产研发出来，就一定有它普遍的“适用性”。如果真的10个人用有9个人都过敏，我相信厂家早已关门大吉了。
适不适合，好不好，这是两个概念。还是那个问题：花生芝麻安全吗？但对其过敏的人吃了有可能致命。所以我们每个人购买产品时都有义务学会看下成分，并且对自己负责。换句话说，我们必须认知自己的体质，肤质，并且学会选择适合自己的产品。生产厂家要确保自己的产品成分“安全”这点毋庸置疑，但他们没有义务要为每一个“特例”买单。
用某某产品过敏了，你可以询问，
但请不要“质问”！
如果你用了某某产品出现了不适反应，可能希望知道原因是什么，这点可以理解也无可厚非。平时私信里收到网友类似的问题，能给大家解释的，我一般也会尽量分析解释。但有这么一类人的问题让我很无语：
“你不是说玫瑰果油敏感肌可以用吗？为什么我用完之后反而过敏了？”
“我上次是看了你的推荐买了某某抗敏奶粉的，结果我的孩子喝了还是过敏了！你怎么解释？”
我做平台每天免费回复大家成百上千条提问，而最反感的就是看到这句话：
“你怎么解释”？
。。。。。。
我想说，我不欠你任何解释！
这种情况不少代购商家也会遇到，对于那些平心静气咨询原因的客户，我相信很多代购都会送上自己的抱歉，愿意帮你分析分析原因，必要的时候，甚至帮你发信去问厂家。但是，如果你上来就是一副“质问”的态度，那么，恐怕只有下面的话是最好的回答：
请记住，凡是澳洲的正规产品，都要符合澳洲相关监管部门的各项标准，商家只要按照厂家的产品介绍来宣传，不夸大不作假，那么是没有任何义务要为产品在使用过程中出现的问题负责的。所以，给你解释，那是情分，不给你解释，也是本分！
代购们，
如果你的客户买了一瓶护肤品
使用后过敏要求你退款，
如果你的客户给她的孩子买了一桶奶粉
孩子喝着便秘要求你退款，
如果你的客户买了一瓶保健品
吃了没效果要求你退款，
你会退吗？
。
。
。
你，不，该，退！
但有多少代购能坚决的说一个“不”字？
又有多少代购会像文章开头的这位一样做出“妥协”？
又有多少代购为了留住一个“老客户”，
干脆自己全部承担下来？
怪不得代购界有一句“名言”：
“挣着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”
别再说代购不就是帮人买个东西么...
有什么难的？
呵呵，你试试看？
（@大狮狮 原创文章）
此篇文章用时约：15小时。
原创不易，你的转发，是对我最好的支持！^-^
推荐阅读
▼
你关于澳洲产品的一切问题，
在这里，都有答案！
澳洲最专业的产品分析评测，
“十五万”澳货消费者最信任的美容保健知识分享平台
