近日，一则女子大闹中国国际航空（Air China）头等舱的视频在网上疯传。据视频拍摄者，国内著名编剧李亚玲称，这名大闹头等舱的中年女子自称是“国航监督员”，无缘无故大声斥责其他几名头等舱乘客，并当场打电话报警，飞机落地后，几个被她在电话中点明座位号的乘客，被迫接受调查，滞留7小时。

该编剧的爆料微博被转发12万次，点赞16万次，女子大闹头等舱视频则被观看4200万次。

爆料原文如下：

根据几段后续视频，这名女子还在飞机上大声对其他几名乘客叫嚣：“以后你们是国航不受欢迎的旅客！”

其他奇葩言论诸如：“It's very danger! ”“This is China!”“你不懂英文，文盲！”，也让人啼笑皆非。

“这位奇葩乘客是否借监督之名滥用职权，扰乱公共秩序？”李亚玲质疑说。

该事件引发无数人愤慨——这名气势汹汹的女子究竟是何许人也？“国航监督员”又是什么职位？谁给了“监督员”权利在飞机上对乘客斥责羞辱，还凭一句诬告就能让好几名乘客一下飞机就被带走，整整滞留7小时？

事件迅速发酵，7月14日，大闹头等舱的女子身份就被扒出——牛宇虹，确系国航员工。

更有意思的是，有越来越多的网友爆出，自己也见过这位“牛女士”。

谁能想到，这位火遍全网的牛女士，还去加拿大闹腾过——

不光忧心航空安全，还为飞机餐品质殚精竭虑… …

牛女士的舞台不只是飞机，还有地铁，公交车，水陆空都要集齐了… …

大闹地铁视频完整版：

有网友评论称，国航在这件事情上处理欠妥，不管是乘坐经济还是商务舱，在飞行过程中，航空公司都应该为旅客提供舒适和安全的服务，这里的舒适和安全就包括不被骚扰。

视频中的牛女士亢奋激动，嘶吼声响彻整个机舱，让所有的乘客都在承受噪音骚扰；不断信口雌黄乱诬陷扣帽子，指责别人在密谋罪恶，是对其他乘客直接的语言骚扰和攻击。

而国航的客服和空保组不是去全力制止骚扰者吗，而是一直劝被骚扰的乘客，你不要激动，我们都听到了。

结果一下飞机，被骚扰的几名乘客就被扣留了7个小时。

事发至今，国航面对大众保持沉默，没有更新官微说明情况，甚至也没有一篇正式的声明，只在一条相关微博下回复称，国航从未设置‘监督员’岗位，也从未聘请外部人员担任‘监督员’。”

然而，该说法很快被网友“打脸”，国航曾公开招聘监督员的新闻在网上都可以搜索得到。随后，国航删除了该评论。

那么，航空监督员到底是干嘛的？

根据业内人士说法，航空公司设置监督管理员的初衷是监督航班服务质量，监督员要辅助搜集航空公司的服务短板，向航空公司或民航相关部门反馈，寻求改进空间。航空监督员是要监督航班服务的，而不是监督普通乘客！

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