政府否认了有关国民医疗保险（Medicare）的前台服务将会被关闭从而会导致返款延迟的报道。报道称，一份从Medicare泄露的文件显示，未从网上申请返还款的患者将需等待数周才能得到退款。泄露的文件披露，政府已经将Medicare的支付系统外包，并关闭了一些店面。有告密者被告知，到今年12月将不会在有面对面的Medicare服务。联邦人力资源部长艾伦·塔奇（Alan Tudge）说这一说法是错误的。

他表示，由于面对面申请返款的需求大幅减少，政府在过去几年中对店面服务进行了整合，但是大多数人仍然可以在离家几公里的地方找到Medicare的服务中心。周日塔奇对记者说，全国各地的17个中心处理返款申请，但是从病患的角度来看并没有变化，“目前由政府运营的Medicare的每一个单独的方面，将继续由政府运营，包括Medicare的医疗返款处理。”

塔奇指出，Medicare的服务质量已经有所改善。他说：“最终，我们将大大改善公民享有的服务质量，特别是申请Medicare返还款；目前，96%的用户只需刷卡，无需前往店面就可完成申请返还款。而我也鼓励那些尚未使用刷卡设备的医生和专业医师采取行动，方便患者。”

反对党卫生和Medicare发言人凯瑟琳.金说，关闭前台服务是为将Medicare系统私有化铺平道路。“我们听说政府计划关闭全国各地的Centrelink办公室内余下的Medicare前台服务……对于许多澳洲人来说，迟拿Medicare返款意味着他们会延迟看医就诊的时间。”

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