随着科学技术和互联网的越来越成熟和发达，那些曾经传统的经营模式都或多或少的受到了影响。

最明显的表现，莫过于大量实体店或关门，或转为线上运营，

（ABC）

而现在，受新冠疫情的影响，就连银行也难逃这一劫…

近日，一则澳媒新闻的报道，也证实了传统实体业的寒冬已至。

（AFR）

据报道称，因为越来越多的客户转向网上银行服务，从今年9月中旬开始，

澳洲联邦银行（CBA）

约10%的分行，会提前关门。

《澳洲金融评论报》报道称，为了适应客户需求的变化，联邦银行宣布，其90家偏远地区的分行的营业时间将调整至上午9:30至下午1点，

之后员工将开始接听客户电话或协助银行联络中心的工作。

（7 news）

CBA正在扩建一个虚拟呼叫中心，约10%的分支机构的员工将被重新安排，从下午1点45分开始接听电话。

CBA表示，其分行团队将接受培训，以确保他们在下午进行呼叫中心活动时感到舒适和自信。

（NBC NEWS 图源：Bloomberg via Getty Images）

CBA客户服务网络执行总经理Mark Jones表示，这一变化显示了银行是如何调整，以满足客户的需求，同时也保留了工作岗位。

“我们理解这些变化对一些客户来说可能需要一个适应的过程，当地分行的团队将继续帮助他们找到最适合他们需求的解决方案，” 

Jones说道。

“我们正在将我们位于澳大利亚的呼叫中心网络从5个专门地点扩展到全国90多个社区，同时在地区社区保留实体银行业务。”

CBA表示，其设在澳洲的联络中心每月收到超过一百万个“越来越复杂 ”的客户咨询。

上周，该银行向受悉尼封锁影响的客户发送了有针对性的信息，大约有3万名客户作出了回应。

《澳洲金融评论报》指出，

CBA拥有四大行中最为庞大的分行网络。

该行曾称，其在澳洲各地设有928家分支机构。

“拥有全国最大的分行网络对我们至关重要。我们继续投资于这些分行。

在上个财年度，我们斥资5380万澳元用于开设新的分行和翻新或升级现有的分行，

以更好地满足客户不断变化的需求，”

CBA在一份声明中写道。

（7 news）

根据今年与澳洲邮政达成的一项为期10年的协议，联邦银行受影响的偏远地区的客户可以在3500家澳邮分支获得相应的银行服务。

根据Bank@Post协议，CBA的客户可以在正常营业时间提取现金、存款和支付账单。

新的分行交易时间预计将于

9月中旬在新州、南澳和西澳生效

而昆州、维州和塔州

将于10月初看到变化。

（7 news）

自新冠危机爆发以来，澳州的四大行已关闭了共计350家分支机构，

其中澳新银行就关闭了145家。

CBA表示，自2020年以来，

其分行的客流量普遍下降。

（the Australian）

与此同时，使用该应用程序或通过NetBank进行自助服务的客户数量显著增加。

CBA报告称，

在过去的财年中，

每天有680万名用户登录CommBank应用程序，

2021年4月，该应用程序和NetBank的日登录最高人数达到了1070万。

（CommBank）

的确，对于现在的人来说，能用手机app或打客服电话解决的问题，

谁又想花时间、花精力跑一趟银行呢。

不过貌似就在前段时间，联邦银行的app一周内就发生了两次故障，看来，澳洲银行界的线上服务，还需要多加改进才行啊！

本文转载于微悉尼素材来源于dailygraph

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