下次你对Ｔｅｌｓｔｒａ电话客户中心员工糟糕的英语抓狂时，有一半的可能性你应该把怒火发泄到珀斯，而不是孟买或者马尼拉。因为糟糕的英语而被投诉最多的Ｔｅｌｓｔｒａ电话客服中心不在海外，而是珀斯。

上周Ｔｅｌｓｔｒａ总裁Ｄａｖｉｄ　Ｔｈｏｄｅ在悉尼的一个澳洲公司主管会议上说他经常接到愤怒的顾客对海外中心的投诉，特别是那里的雇员听不懂英语。

但是进一步的调查显示西澳的电话客服中心的雇员和菲律宾或印度的一样糟糕。

「有趣的是，当我们收到对所谓的海外客服中心的投诉时，其中有５０％被投诉的雇员在珀斯。」

「因为我们是一个多元文化的社会，投诉经常围绕着语言和沟通技巧」他说。

「我想说的是，我不关心客服中心在哪里，但我们必须维持一个高标准。良好的沟通技巧，良好的英文，他们必须了解公司」

Ｔｅｌｓｔｒａ以前也说过超过５０％的对语言问题的投诉都是针对澳洲的雇员，但是这次是它首次明确了是哪个客服中心。

Ｔｅｌｓｔｒａ在主要大城市，比如悉尼，墨尔本和阿得雷德等和一些偏远地区都设有电话客服中心。

Ｔｈｏｄｅ在８月份曾说过因为网络和智能手机应用的普及，他不认为５年后澳洲还需要电话客服中心的岗位，。

在上周的发言中，他说他此前的发言可能有点夸张，但是他坚持他的立场。

「我仍然认为电话客服中心在未来会减少，更多的人上网，他们更喜欢这种体验。」

讯源：悉尼晨锋报，新足迹（东恰，ＢＯＣ）

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