最大的问题是，西太银行近7年都没有发现该计算机故障
在银行计算机出现故障后，至少有40,000名西太平洋银行的客户被收取了额外的费用，因为计算机认为他们将花比预期更长的时间支付住房贷款的利息。
这些客户已经签订了只付利息房屋贷款，这使他们可以在一定时期内只用支付银行贷款利息。
但是目前银行系统的一个小故障意味着只有利息的期限没有按计划到期，这意味着Westpac，St George，Bank of Melbourne和Bank SA的客户没有按计划开始偿还本金。
随着利率上升，不知情的客户会发现自己被收取额外的费用。
“先驱太阳报”报道说，问题最初是在2017年西太银行对其产品和服务进行随机审查后确定的。
9频道的财务编辑Ross Greenwood说，银行应该已经联系受此次故障影响的客户了。
“银行花了数千元来解决这个技术问题，”他说，“如果10年前，你向银行贷了30万，并签订了5年内只还利息的合同，那么这几年内因银行计算机故障，你会多付2100澳元左右。”
任何在2009-2016年间使用过西太银行房屋贷款业务的顾客，如果还没有收到银行消息，都应该联系银行。
Greenwood说：“最大的问题是，西太银行近7年都没有发现该计算机故障。”
西太房屋所有权总经理Ranken表示，由于此次计算机错误使客户支付的超额利息已经退还给客户，银行还将提供一笔款项，用以弥补未偿还的主要贷款金额的未来利息。
他在9News的一份声明中说：“当房屋贷款没有在计划的时间转换为支付本金和利息时，没有超额还款的客户支付了超额利息。”
“这些客户中有许多已经收到银行退款，我们正在努力完成这项补救计划。”
（西太银行CEO称银行将持续审查自己的各项服务）
需要额外支持的客户将被银行“主动联系”。
“我们的方法是确保客户不会因为这个错误，而在原始贷款期限内支付更多利息，”Ranken先生说。
“我们向受影响的客户道歉，并希望向我们的客户保证，我们已经引入了自动切换流程，以防止此错误再次发生。”
西太银行发言人Erin Turner说：“选择仅还贷款利息的人往往会发现自己处境艰难，特别是如果他们购买的房产没有增值。”
“这提醒所有借款人，银行系统并不总是像我们期望的那样顺畅。”
Westpac表示受此次故障影响影响，但还未收到银行联系的客户，可于周一至周五上午8点至晚上8点和周六上午9点至下午3点30分（AEST）联系他们的贷款经理人。
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