大家都晓得，出门旅游，

尤其是一家人，

当然是想要

开心地去，尽兴地玩，满载而归，

收获一堆大大的幸福，其乐融融~ 

当然，对于一家人而言，

旅途中最担心的，

就是超出计划的变化... 

这不，最近悉尼一个家庭在旅途中，

就因为机票上一个小小的错误而无比崩溃... 

原本高高兴兴的出国游，

到头来，败兴而归，

竹篮打水一场空。

真应了那句名言：

“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”

这家的女主人，名叫Jacque Leal，

她和丈夫Chad，还有他们小女儿Lola，

计划从悉尼到巴西度假一个月。

从土澳的冬天，

一下子穿越到拉美热带风情的夏天，

这家人的心中，必是期盼着

心旷神怡的美景，

情意盎然的时刻。

还有巴西人热情似火的招待。

所以，

他们去年，

就订了澳航的往返机票。

但是，天有不测风云，

大家都知道，

在土澳这篇神奇的土地上，

时常会出现一些

令人抓狂、效率欠缺、百思不得其解的

服务案例... 

下面，小编就来一一叙写

这家人可怜的经历...

首当其冲的便是，

当孩子妈妈在网上订票时发现

澳航的线上订票系统突然崩溃了！

然后这家妈妈，

只好亲自找澳航工作人员帮忙，

工作人员告诉她，

让他们一家三口分两次订票，

先给她和老公买，

再单独给孩子买。

换作小编我，肯定当时就恼羞成怒了——

什么鬼？！

后来，

她又发现登机牌上女儿的名字打错了，不是用的全名。

而更想不到的是，

这家的女士说，为了解决这件事，

她打了许多次电话，花了几个小时，

航空公司告诉她

这个问题会得到解决，

她的旅行计划不会受影响。

然而事实却并非如此。

他们从悉尼飞圣保罗时，

要在圣地亚哥中转，

这个时候，问题出现了... 

澳航的合作伙伴，LATAM 航空，

因为这家孩子名字对不上号，

报称找不到女儿的机票，

拒绝他们登机，

让他们自己想办法解决这个问题... 

他们甚至没有得到一张去圣保罗的机票。

但幸运的是，

我们的Leal女士，这位足智多谋的妈妈，

竟会说一口流利的西班牙语，

所以能够沟通，

暂时能在智利捱一阵子... 

跟工作人员协商协商，或是跟旁边的人聊聊天。

尽管如此，

困在智利的这段时间依然很艰难，

尤其带着一个这么小的孩子。

Leal女士说:

可想而知，我们这位英雄妈妈，

经历了怎样的折磨... 

最后，经过沟通，

Leal女士被告知，

他们可以乘坐第二天的航班，

但时间是凌晨12点45分，

因此他们被安排在一家汽车旅馆过夜。

听一听这位妈妈怎么讲当时的遭遇：

24小时后，他们终于抵达了圣保罗。

本以为可以长舒一口气，

结果，噩梦仍在继续，

他们两个装有重要物品的包包弄丢了！

沾上了这样的倒霉运，

这勇敢而有耐心的一家，

需要带着怎样的心情，

才能好好在巴西度完假呢... 

一个月之后，假期结束，

他们本是尽兴而归

但是！

连小编都没想到，这竟然是又一次心态爆炸的导火索... 

当一家人抵达机场准备回悉尼时，

乘务员再次表示

找不到机票，建议她联系澳洲的澳航。

他们在机场等了几个小时，却被告知

需要四天

才能坐上回家的飞机！

三天后，

他们终于坐上了回家的飞机，

然而

机票上的名字仍是错的... 

Leal女士说

她的丈夫因此错过了几天工作，

她的女儿错过预约打疫苗的时间，

他们还因此花了许多冤枉钱。

但是，

既然事情闹那么大，澳航一定会出面给个说法的。

公司的一位发言人表示他们正在调查此事,

以期能吸取教训，

好好改进他们日后的服务。

写到这里，小编已经为这倒霉的一家

而深深感到心痛了... 

出门在外，大家都不容易，

希望大家都能

平安出行，满载而归。

编辑：April  Colin

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