1、寄货前请联系客服告知具体物品信息，客服会为您推荐合理的路线。
2、从国内发货到我们的国内仓库地址，在淘宝下单可以直接留我们仓库地址就好。
3、国内发货后将国内快递单号发给客服，以便及时帮助大家跟踪国内快递信息
4、国内单号齐了及时告知客服，便于物品到齐后客服第一时间联系你安排发货，您支付运费后为亲发货。
5、发货后会告知亲单号，客服会帮亲跟踪查询物流更新情况并及时告知您，您只需耐心等待收货即可
1.易燃易爆物品 2.刀具 3.枪支弹药 4.毒品 5.液压灌装品 6.酒精类 7.蔬菜水果类 8.种子类 9.生鲜肉类 10.海鲜货物 11.精神类药物 12.人胎素 13.麻醉类 14.抗生素类 15.动物毛皮 16.动物骨骼牙齿 17.带有政治或者色情书刊
航空公司规定，在货物体积小，重量大时，按实际重量计算；在货物体积大，重量小时，按体积计算。在集中托运时，一批货物由几件不同的货物组成，有轻货也有重货，其计费重量则采用整批货物的总毛重或总体积计量，按两者之中较高的一个计算。
生活中哪些物品会产生体积重量呢？
一般重量轻，物品大的容易产生体积重量：鞋子（中空），厚实冬天衣物，长柄物品，瓶子容器，中空玩具，带包装物品，电饭锅的电器，镂空物品；请亲们在选择专线和DHL线路时慎寄。如确实有体积过大物品，建议寄送EMS。为避免体积过大造成运费超预算，可以告诉我们打包好的箱子外包装，我们这边会给亲核算好运费，再安排寄送。
特别提醒：
（体积重量是除EMS以外的国际快递公司对寄送货物的规定，属于航空公司收取，非本公司自行制定；如客户货物体积重量过大，为避免引起不必要纠纷，请大家提供物品包装后尺寸数据给客服，帮你合理安排划算的方式算好体积重量我们给您估算好价格再寄送到我们仓库进行转运）
DHL体积重量=长*宽*高/5000
TNT体积重量=长*宽*高/5000
POST体积重量=长*款*高/6000
航空公司规定重量不到0.5kg按0.5kg计算，比如4.3kg按4.5kg计算。5.6kg按6kg计算（所有快递规则都一样）。另外，21kg以上按/kg算运费，例如货物重25.2KG按照26kg计算。
普通物品需第一时间拍照反馈给客服，我们将联系国际快递给予赔偿-赔偿最高不超过运费金额，赔偿时间需按照国际快递公司相关规定。易碎物品在运输过程中都存在一定的破碎风险，请亲打包好在寄到我们仓库，我们会按照亲的原包装发出，收到如果破碎，非可控因素概不赔偿。
客服告知时效为正常时效，不包括因国内外放假，周末等引起的延时。
1-3天属正常延时（周末，国内和澳洲节假日海关不工作，邮局不派送）；因当地特殊情况或不可控制因素引起的货物延时收到，PANDA-E邮不予赔偿。注意：货物在海关不能顺利通关引起的延时，客服需要您的配合下协助清关，因海关情况非快递公司所控，引起的延时本公司不予赔偿。
凡是与panda-E国际快递合作快递到货后，均有派送上门的服务。
DHL和TNT是DHL/TNT官方配送，可以预约第二次派送，也可联系自提。
EMS和POST是当地邮局派送，邮局正常情况下会派送一次，如果不在家，会留下纸条让亲去自取，如果查询货物状态是到达待取，建议亲可以直接带上护照去附近邮局自取。
如因派送地址，收件人信息有误造成货物延时和产生的其它费用，需收件人承担。所以请大家务必确认地址是否能派送到门。
发货前亲一定记得把所有的快递单号发给客服跟进，一方面客服可以及时跟进您的货物情况。同时也可以有效避免掉件漏件。
温馨提醒：快递入仓是录入快递单号进入系统，这样在客户查单时可以准确的确认这个快递是否在仓库。（拍照面单如果单号模糊或者是面单被毁将无法查找）。
POST查询网址：http://www.eretaillogistics.com.au/tracking.php
DHL查询网址：http://www.cn.dhl.com/zh.html
TNT查询网址：http://lit2.tnt.com.cn/tracker/trackandtraceInit.do
EMS查询网址：http://www.17track.net/zh-cn
所有材积均为航空公司收货时为准，为避免此类纠纷，panda-E国际快递特地增加了一项重量预估（您发货之前告知客服货物材积重量，我们将为您估算运费，这与实际运费将非常接近）。国际快递在体积重量测量中用三角尺量而不是卷尺，量单边长是取单边最突出部分量取，如箱子在运送过程中有积压导致变形都会改变体积重量。如发现体积差错很大，请直接联系客服追查原因。
在快递过程中会存在货物遗失问题，货物价值高的需提前告知，panda-E国际快递会建议买额外保险的办法避免运送风险。Panda-E属薄利转运公司，不予额外赔偿客户损失。每个国际快递的赔付标准不同，post最高赔付不超过200人民币。此外，使用DHL/TNT递送时，货物遗失会按照货物申报价值赔偿，最高不超过100美元。上海EMS赔付标准如下：物品40人民币/公斤，运费全额退款。
如货物在Panda 仓库遗失，经确认确实送到Panda 仓库；我司将给予商品价值全额赔偿（需证明货品价值）。 贵重物品超过1000人民币需提前告知客户。货物如发出本仓在其它环节出现遗失，Panda将协助客户在相关快递公司开查货物，除此不承担任何责任。
EMS存在一定的风险，有可能会被退回国内，退回国内后需要支付20人民币的重发费用，需客户承担，支付后，会帮亲重发到国外。如果是被澳洲海关退回国内，我们将不做任何赔偿，重发的话需要再次支付运费。同时，因地址不详或者收件人长时间不取货引起的货物迟收，重新派送，退回国内产生的费用将由客户自行承担。
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