澳洲的人工成本昂贵，体现在各类提供基础服务的像电信，手机，供电，供水，供气等服务领域，服务差，收费高，有时收到莫名其妙的账单，一些账单令人费解，这不光是我们这些外来的移民，其实很多土生土长的澳洲人也是一样，对于这些账单收费都糊里糊涂。有些疑问即使打电话问也是经常被解答得更糊涂，除非是非常明显的错误和比较大的金额，一般人都很少花时间和精力去和这些公司去较劲。

ＴＰＧ是一家澳洲电信，网络以及移动电话服务商，是上市公司，老板是马来西亚的华人，比起最大的电信商Ｔｅｌｓｔｒａ，因为其提供的计划性价比较高，拥有很多家庭用户。我也是从２００９年就开始使用ＴＰＧ的电话和宽带网络，座机电话很少打，网络流量一直也没超过，所以一直没有什么问题。在２０１２年，当时ＴＰＧ推出座机每月加５澳刀可以无限拨打澳洲境内的座机电话，就申请了，一直用到２０１３年搬家前。

搬家时给ＴＰＧ打电话要求的是转移（Ｒｅｌｏｃａｔｉｏｎ）并没有要求更改任何计划，以为那每月５刀的计划还在，搬家后照常用家里电话打本地电话，一直过了3个月才查账户发现没有了每月５刀的收费而是１０刀，赶紧打电话给ＴＰＧ客服问怎么回事，ＴＰＧ的客服都外包到了菲律宾，接到电话的都是菲哥菲妹，告诉我说每月５刀无限拨打澳洲全境座机的计划现在没有了，所以按照实际的打的电话收费。我反问为什么我要求转移的时候没人说呢？ＴＰＧ客服说要查当时的电话记录，如果当时处理我的转移的ＴＰＧ员工没有通知我，他们可以考虑申请给我退款，并说会通知我。这样我要了Ｃａｓｅ号码，两周过去了，没有收到ＴＰＧ的更新邮件和电话，再次打电话过去，说已经确认了，当时转移是确实没有和我说，并说Ｃａｓｅ还在管理层审理中，这样又两个星期过去了，还是没有回音，再打过去还是同样的回答。

Ｔｅｌｓｔｒａ虽然收费贵但可以先用然后寄账单再付费，而ＴＰＧ收费都是通过信用卡支付，都是先从用户的信用卡上收费，如果有问题，要花时间精力和他们周旋才能收到退款，这也是ＴＰＧ非常贪婪的地方，但没办法，鱼和熊掌不能兼得。遇到自己的利益被侵犯，自己要维护。

在网上搜索到了以下机构可以对电信服务商进行投诉www.tio.com.au，直接在网上在线提交了投诉，投诉完马上收到了ＴＩＯ的确认邮件， 我的投诉如下：

没想到，第二天我就收到了ＴＰＧ处理投诉的部门的电话，说收到了ＴＩＯ转来的投诉，经确认属实，同意给我退款。看来投诉还真是管用，一个半月没有解决的问题，一天就搞定了，只能说这些服务商贪婪黑心，遇到退费的要求能拖就拖，能不给就不给。好在对此澳洲的监管还是有效的。

以下是我收到的ＴＰＧ的解决退款问题确认邮件。

讯源：奋斗在澳洲（新墨客）

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