根据行业调查，Optus超过Vodafone成为人均投诉最多的电话和互联网服务提供商。

电信业申诉机构周五发布了投诉数据，该数据显示的是每一万次服务中发生的投诉次数，是衡量电信服务商服务水平的一个方法。

整个行业每一万次服务的平均投诉次数达到18个月最低，从2014年4-6月的7.6次下降到2015年4-6月的6.5次。

Vodafone Hutchison Australia在这五个季度中每一万名用户新增投诉数量最多，导致其发誓到2015年底成为澳大利亚最受欢迎的电信公司。虽然这一目标还未实现，但根据调查到目前为止它是改善最多的公司，投诉数量从14.3个下降到6.3个。

Optus的投诉数量也急剧上升，从5.2个增加到8.5个。另一个投诉数量有所增加的电信公司是Amaysim，从1.3个增加到1.8个。

Telstra这段时间尽管用户增加了85万人，但投诉数量从7.2个减少到6个。

根据电信行业组织通讯联盟的回应，Optus认为其2015年投诉数量增多主要是由恶劣的天气状况、网络问题和4G移动网络使用的大量增加造成的。