这是一个沉闷的星期五上午，菲比·泰特泽（Phoebe Teitzel）把一桶要洗的衣物倒进洗衣机，然后就出门上班去了。几分钟后她接到了一通电话，称她的地下室窗户冒出滚滚浓烟。

来自Glenhaven的泰特泽相信她的三星直立式洗衣机是安全的，因为一年前，她被告知，她家的洗衣机虽然在召回名单上，但在她买下之前，故障就已经修好。

“我只是单纯地信任着他们，这就是我现在如此害怕的原因。”她谈到7月8日的事故时说，“我联系三星说了召回的事情，他们说我没有什么要做的。”

费尔法克斯媒体披露，三星在对14.45万台洗衣机的庞大召回中犯下了一个可能致命的错误。

在答复泰特泽女士2015年5月的电子邮件时，一名产品安全官员告诉她，根据序列号，她的洗衣机是2013年2月28日以后生产的，因此已经“改装过了”。

但这个评估是不正确的。这台机器是2013年1月生产的，而故障从未被修复。

“在彻底的调查之后，三星已经确定泰特泽女士在2015年被错误地通过电子邮件告知，她的家电不在召回的范围内。”一位发言人说。

“三星毫无保留地为这个错误和潜在风险，向泰特泽女士及其家人道歉。”

泰特泽是一名内饰售货员，和丈夫斯科特以及爱犬宾迪生活在一起，他们位于雪梨西北部的房子在这起火灾中遭受了轻微的烟熏损害。

自三星在2013年年中开始召回以来，故障未经修复的直立式洗衣机已经发生了268起燃烧、熔化和火灾事故。

人们对三星公司“有缺陷”的塑料袋和胶带返工表示担忧，因为返工后的洗衣机还是发生了29起燃烧、熔化和火灾事故。

让泰特泽感到震惊的是，竟然是费尔法克斯媒体，而不是三星公司，首先把这个严重错误告诉她，并且向她道歉。

她认为这家跨国电器公司的行为具有欺骗性。

“他们为什么不告诉我？这整件事情，在各个层面上，都让我觉得他们不关心公众。”

三星发言人称，在Glenhaven事件发生后，该公司审查了程序，以确保同样的错误不会再次发生。

三星公司敦劝受影响的消费者登陆samsung.com/au/washingmachinerecall或致电1800 239 655。

以下型号受到影响：

SW75V9WIP/XSASW65V9WIP/ XSASW70SPWIP/ XSASW80SPWIP/ XSAWA85GWGIP/ XSAWA85GWWIP/ XSA

整理：Finny  内容来自：澳洲日报

澳洲《联合时报》