对于很多人来说，今年并不顺心，尤其是对于房东和房客来说。

俗话说的好，一文钱难倒英雄汉，因为缺钱这件事情不少租客与房东之间产生了纠纷。

去年，一位叫做Kelly Chan的留学生就遇到了这种问题。这位来自中国香港的留学生居住在墨尔本。在读书之外，她还做着研究助理的工作。这也是她最主要的收入来源。

因为疫情封城的原因Kelly丢掉了这份工作！

因为没有钱继续支付房租，Kelly决定去和房东谈谈。她想找房东谈的事情并不是想多住几天，而是想提前结束租约，并且拿回2200澳币的绑金。

这看起来并不是一件困难的事情，毕竟，没钱交房租了就应该走人。房东应该也不愿意看到房客死赖在房子里不走吧。

然而，接下来出现的事情让Kelly十分的惊讶。听到Kelly的请求之后，房东拒绝退换绑金！而且，房东要求Kelly赔偿他的损失。因为Kelly如果不租了他就要去花时间找新的租客！

这简直是晴天霹雳啊！

不仅钱要不回来，反而还要赔更多的钱。这对于Kelly来讲完全是不可接受的事情。所以，她决定寻找VCAT的帮助。

VCAT是维多利亚州的民事法庭。他们的职责包括调解租客与房东之间的矛盾。对于陷入困境中的房客来说VCAT是一颗救命稻草。

不过，等到Kellly向VCAT申请仲裁时，她又遇到了新的问题，那就是因为疫情的原因，成千上万名租客都遇到了类似的问题，他们都想VCAT请求帮助。瞬间VCAT感到了如山一般称重的压力。

VCAT的系统直接崩溃了！

对于租客来说，能够得到一次VCAT听证会的难度如同登天一般。所有人只能“排好队”等着论到自己。

至今Kelly已经等了10个月了

终于，现在快要轮到她了，这段时间里Kelly和很多等待VCAT干预的租客一样过得很不容易。幸好，Kelly已经找到了新的住所，而且，好心的室友帮她垫付了租房的绑金。

不得不说在这个年代善良的人太可贵了！

出现了这种事情，不得不让人好奇VCAT到底是怎么了，作为一个政府机构，为什么会在最需要它的时候出现这么多问题呢。

其实VCAT也面对着前所未有的压力，从疫情开始之后，他们的工作量就增加了130%。现在在VCAT的系统里至少有50000个和租客与房东有关的案子，这比他们以往的工作量多了60%。

更令人担心的是VCAT的人力的减少！

从疫情开始之后，10%的VCAT雇员辞职了，而他们空出来的岗位根本没有得到补充！也就是说VCAT正在以更少的人力来处理更多的案子，也难怪，这个系统正在逐渐崩溃了。

面对这种情况，我们没有别的选择，只能等待。期望这些组织能够尽快复原。