在新冠肺炎疫情期间，很多澳人预定的旅行被取消。澳洲最大的家族式旅游和邮轮企业APT将开始退还之前收取的退票费用，数千澳人将拿到退款。
澳洲九号台新闻报道，在疫情期间，APT针对取消的旅行收取了营销和管理费用。澳洲竞争和消费者委员会(ACCC)对此予以关注。经过APT与ACCC数月的接触，该旅游企业同意停止从受疫情影响的预订退款中扣除营销和间接的费用。
APT将向之前收到退款报价的客户更新修改后的报价，并将向被扣除了多余费用的客户进行补偿。ACCC专员Sarah Court表示，APT从部分退款中扣除了大量的费用，以弥补其损失。“APT扣除的营销和管理费用达到了预订价格的15%，许多旅行的费用超过了2万澳元，这意味着APT从消费者退款中扣下了一大笔钱。ACCC认为，APT无权扣除这些费用，因为这些费用是在预订之前产生的，无论客户是否预订，这些费用都是无法避免的，”Court说道。
澳洲九号台新闻报道，受影响的客户要么已经与APT联系，要么很快就会收到APT的消息。APT在一份声明中表示，将在3月31日前与所有受影响的客户进行沟通。“我们意识到这对许多旅客来说是一个困难和令人不安的时刻。我们一如既往地感谢所有旅客的支持和耐心。反过来，我们也致力于度过这段时期，支持我们的客户、员工。同时，也支持澳洲的旅游业，”Australian Pacific Holdings总经理Chris Hall说道。
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