留学生买二手车处处是坑、水深猫腻多!买车、维权应该怎么做,看这一篇就够了!

原创 2019年05月10日 墨尔本留学圈


手把手带你躲避买车陷阱,一步步教你被骗如何维权!


在澳洲这个“没有车就等于没有腿”的国家,一辆汽车不仅仅意味着更高的机动性,还意味着更方便的生活以及更低廉的出行费用。



所以许多留学生都会选择买一辆二手车来代步,价格不高,毕业回国的话卖掉也不会损失太多,比买一辆新车要划算的多。


然而,由于大多数人对二手车的了解并不多,导致买车被骗又不会维权的事情时有发生。而且留学生群体流动性很大,被骗或者被侵权的事情很难在留学生中流传开来,一些不良商家都有恃无恐,骗完一批又一批。


 


所以学会如何购买二手车,如何维权,是留学生们保护自己的重要手段,也是打击不良商家的有力方式。


接下来,圈儿姐就为同学们细细地讲解买二手车中的门道。


买车前全面了解基本信息


首先圈儿姐推荐一个网站 —— Carsales


在澳洲,无论是私人还是车行,都会在这个网站上发布出售车辆的广告。


所以同学们在买车前可以通过这个网站,先找一下自己喜爱的车型,并且了解一下二手车的价格。


 


在确定自己心仪的车型的时候,记得要去Google一下该车型的相关信息以及口碑。


比较需要注意的就是该车型是否有什么设计缺陷,车辆厂家是否召回(Recall)过该款汽车等等。


这样会给自己省下很多麻烦,是避免买到一辆“药罐子”的第一步。



根据自身需求选择合适的购车渠道


在澳洲,常见的买车渠道有三种,分别是:4S店二手车行以及私人,我们分别来说其中的区别。


相对来说,4S店所出售的二手车是最有保障的,但价格也是最高的


4S店相对来说会更加严格的遵守相关的法律法规,所以其中的陷阱和猫腻较少,因为得不偿失。


而且会有比一般二手车行时间更长的保修期,大多数4S店还提供有偿延保服务,所以他们的二手车开起来让人更加放心。


在选购过程中如果发现心仪的车辆有故障,也可以要求他们修好了再购买。



二手车行的价格相比较4S店要低许多,但其中的猫腻也最多,同学们买到故障车、事故车的概率会大于其他途径,所以在买之前千万要看好。


一般来说,二手车行除了提供法律规定的3个月保修期,就不会再有额外的保修服务。并且一些华人二手车行会利用与顾客之间的信息不对等,刻意缩小车辆的保修范围。


其中最常见的,应该就是保修只保“三大件”这样的谎言了。


所谓的“三大件”,是指车辆的底盘、发动机和变速箱,许多华人二手车行都声称维州法律规定的二手车保修范围只有这“三大件”。


但事实上,法律规定的真正的二手车保修范围比这个要广的多,具体范围在后文会提到。


 


另外,需要注意的是,无论是从4S店还是二手车行购买的二手车,都有一个叫做Cooling-off period的冷静期。


这个冷静期时长为三个工作日(周末和公共假日除外),在这期间,买方是有权反悔并且退车的,但需要向卖方付出100澳币或者总车款的百分之一(以钱多的为准)。


从私人手里购买二手车应该是最便宜的购车手段了,但这也是风险最高的购买渠道,因为从法律上对于卖家的限制非常少。


首先,购买私人二手车并没有保修期,也就是说购车后出现的一切故障自理。其次,没有Cooling-off Period(冷静期)。再次,买方要负责检查这辆车:不是被盗车辆;贷款已还清;不是报废车;有注册的车牌。



而且如果车辆出了问题想要维权,除了上法院打官司似乎也没有任何别的办法了,因为维州的消费者权益署并不受理私人之间的纠纷。所以汽车小白们想要从私人手里买车,还是寻求专业人士的帮助吧。


买车时,一定擦亮双眼


注意,我们买的是二手车,但不是故障车。同学们买车时一定要对车辆进行严格的检查,并且试驾。


法律允许买方求助于专业人士,同学们可以使用任何专业的机构或者个人技师来帮自己看车。


当然这都是有偿服务,但相比较发生故障后修车的钱,这点钱甚至可以忽略不计。并且很多私人的技师甚至可以帮同学们砍价,所以还是非常值得的。


同学们记住,一切拒绝看车和试驾的行为都说明卖方的心里有鬼。


 


除了要做基本的机械检查以外,还要记得检查汽车的空调,永远不要相信空调没有氟利昂这样的鬼话,这种概率实在太小了。


虽然空调保修,但维权所需要的时间和精力也很多。另外音响和收音机等也要检查,因为它们都不属于二手车的保修范围,维修起来也非常贵,同学们如果接受不了的话不要买这辆车。


从4S店或者二手车行买车时,卖家必须提供一个Existing Defects Notice,里面会明确列出车辆目前存在的一些缺陷,以及维修所需的大概费用。


同学们要注意,在这个表格上所明示出的缺陷,卖家都是不负责维修的。所以一定要看好,如果上面出现任何不清晰的缺陷描述和解释,不要购买这辆车!


 


在同学们购买车辆的时候,务必要向卖家索要Existing Defects Notice的复印件,在上面签字,并且保存好。但要记得,如果卖家都认为这些缺陷维修起来不划算的话,这对同学们来说应该也不会划算的。


按照维州的法律,卖方必须要向买方提供一个一个月以内的Road Worth Certificate(RWC)来证明车辆可以满足法定的安全要求,这样才能完成车辆的过户。


拒绝提供RWC的卖家同学们也可以选择Pass了,因为根本完不成过户手续,而且车况也不会好。


 


关于二手车的保修


维州的法律规定,所有4S店和二手车行出售的年限在10年以下,并且里程数在16万公里一下的二手车,都自动拥有一个3个月或5千公里(以先到的为准)的法定保修期。在保修期内,卖家必须要为所有在保修范围之内的故障负责。



但根据法律规定,即使在保修期之外,消费者仍享有许多权益,但这取决于车辆的年限和状况。


不包含在保修范围内的项目有:


  • 列在Existing Defects Notice上,并且有合理估算的维修价格的项目;

  • 交付车辆后,由于事故造成的损坏;

  • 交付车辆后,由驾驶员操作失误或疏忽造成的损坏;

  • 轮胎;

  • 电池;

  • 收音机、卡带播放器、CD播放器和接口;

  • DVD播放器和视频显示板;

  • 电话和车载电话设备;

  • GPS、卫星导航系统和其它电脑导航系统;

  • 电源插座,包括点烟器插座;

  • 点烟器;

  • 汽车天线;

  • 非标准警报器;

  • 钟表;

  • 非标准车身硬件;

  • 非标准无钥匙进入系统和遥控钥匙键盘;

  • 千斤顶和轮毂以外的东西;

  • 灯泡、密封光束灯和非标准雾灯;

  • 不是汽车标准配置的无钥匙进入系统和遥控钥匙键盘。

 


当汽车出现故障,同学们记得要先联系你的卖家,让他们去安排维修,不要自己找人修,不然有可能会需要同学们自理费用,无法保修。如果你的车不能开了,需要拖车,那拖车费用也是要卖家来付的。


另外,车辆的维修时间,是要加在三个月的保修期上的,但卖家没有为同学们在车辆维修期间提供代步车的责任。


 



出现问题,应当如何维权


如果卖家拒绝提供合理的售后服务或者承担相应的责任的话,我们就要走维权的程序了。按照维州消费者权益署(Consumer Affair,CA)的介绍,维权分为以下几个步骤。


 


首先,同学们需要与卖家联系,亲自上门,或者通过电话、Email和社交媒体都可以。确保与你沟通的人有处理售后问题的权限,并且记录下来与你沟通的人的名字,沟通的时间,以及沟通的内容。


如果沟通无果的话,同学们需要给卖家写一封投诉信或者邮件。邮件的内容要包括:你之前与卖家沟通过的内容;告知卖家,你接下来所请求介入的第三方是谁(比如Consumer Affairs);告知卖家,你自己已经为解决问题做过合理的尝试了。具体的模版同学们可以参考这里:https://www.consumer.vic.gov.au/contact-us/resolve-your-problem-or-complaint/write-to-the-people-involved


 


如果以上都不能解决问题的话,用银行卡付款的同学,就可以联系银行要求chargeback,这和退款(Refund)差不多,具体的操作可以查看这个网页:https://www.consumer.vic.gov.au/products-and-services/refunds-repairs-and-returns/chargeback


用PayPal的同学可以联系PayPal的解决方案中心提出类似的要求,但如果使用的是其它网上即时转账方式比如Western Union或者直接将钱存入卖方的账户的话,则需要联系警方请求协助。


 


注意,由于支付宝和微信是中国的支付方式,所以澳洲的法律没办法对这两种支付方式采取行动。同学们也尽量避免使用银行卡以外的支付方式。


接下来,同学们就可以给Consumer Affairs打电话正式投诉卖家了,电话是1300 55 81 81,CA的工作人员会帮助你解决问题。但如果问题过于负责或者CA需要更多的信息,同学们可能会被要求填写一个网上投诉的表格,具体的表格信息在这里:https://www.consumer.vic.gov.au/contact-us/resolve-your-problem-or-complaint/when-we-get-involved-with-a-problem-or-complaint/general-complaint


 


英语不好的同学也可以请求使用翻译,拨打131 450,在听到选择语言时用英语说Mandarin(普通话)或Cantonese(广东话),就可以转接到翻译人员了,然后要求他们拨打Consumer Affairs的电话 1300 55 81 81就可以了。这项服务是免费的哟。


写了这么多,就是希望同学们不再因为不会维权而被欺负。出门在外已经很不容易,学会维权既是保护自己,也是不再让坏人有恃无恐。


 


华人同胞们,我们同是背井离乡。同胞间的信任本是互相帮助的纽带,现在却被不良商家用为骗取钱财的工具。


如君,弄到同胞间相互厌恶,信任不在,又让外人看笑话。


长此以往,丢的是整个华人群体的脸,不是吗?


最后,希望大家都能购到自己心仪的爱车~


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