上周五，消费者权益团体Choice，公布了一项对航空公司和机场满意度的乘客调查。
澳航Qantas所属廉价航空公司捷星Jetstar被评为全球服务最差的航空公司。
Watchdog Choice和其他10家消费者团体，对73家航空公司进行了调查。数据来源于11,000位来自澳大利亚、比利时、巴西、丹麦、意大利、葡萄牙和西班牙的乘客。
该排行榜分别以准时程度、办理登机手续的体验、登机体验、乘务员的表现、舒适程度、飞机餐、安全性和票价的实惠性等方面对各个航空公司进行了调查。
最终，阿联酋航空公司(Emirates)成为了全球乘客满意度最高的航空公司，而澳大利亚几家航空公司的表现却不如人意，捷星航空(Jetstar)位列最末。
然而，捷星对这一结果表示不满：
“调查存在漏洞，因为他们没有将澳洲维珍航空旗下的虎航Tiger Air包括在内！”
虎航没有出现在这份榜单中，是因为受访者对这一航空公司的回复量少于100，样本量不足。
虽然澳大利亚航空(Qantas)在此排行榜中成为了澳大利亚评级最高的航空公司，但是在全球73家受调查的航空公司中仅排名36。而维珍澳大利亚(Virgin Australia)则在此排行榜上位列第51位。
最值得注意的是，捷星航空因其频繁出现的长时间航班延误和在线订票中的“暗地”加价在此排行榜中居于最后一名。
有超过三分之一搭乘过捷星航空的乘客表示，他们经历过航班延误，而且平均等待时间长达4小时。
捷星航空仅仅在总分五星的整体满意度调查中获得了1颗星，在总分10分的舒适度评级中获得4.51分，在网站透明度评级中获得4.81分，总评为6.01分。
在这短短1个月里，捷星航空已经接连曝了两起丑闻。
前两周，一名5岁的悉尼小女孩患有严重的风湿性关节炎，周末她和家人一同在巴厘岛度假，结束后乘坐捷星航空（Jetstar）的航班飞回悉尼，结果在飞机上，捷星航空的乘务员拒绝让女孩使用可缓解疼痛的垫子，导致孩子的病情加重，需要在医院里进行治疗。
由于女儿坐飞机时腿就会痛，在坐飞机之前，父亲Michael McCarthy和妻子Amy Lorraway为女儿买了一个可以垫在腿下的充气垫子，这样可以帮孩子缓解疼痛。
McCarthy称自己坐飞机之前打了三次捷星航空的顾客服务电话，对方告知充气垫子是可以在飞机上使用的。
但是在回程的飞机上，乘务员却表示这个充气垫子会有安全隐患，他们需要把里面的气体放掉。
McCarthy气愤地表示：
“那位女乘务员的服务很粗鲁，我女儿不得不忍受着巨大的痛苦，她把腿蜷缩在椅子上，一直在哭。我当时只能打碎牙往肚里咽，我不想惹麻烦，但是当时太荒谬了。”
近日，澳洲男子Richard Guy本打算带11岁的儿子Miles坐飞机去墨尔本给奶奶生日祝寿。儿子Miles却因癌症晚期突发入院进行化疗救治，父亲希望退机票拿回220澳元，却遭到捷星航空公司拒绝。
Guy起初通过捷星的在线客服申请退票，却只得到公司为他办的有效期为6个月的航空信用卡。还得到客服这样的回复：
“您应该感激我们公司给为您的机票办了信用卡，因为这已经违反了公司退票政策了。”
“不要跟低廉航空公司讲良心，它们是没有人性的，我发誓再也不会乘坐低廉航空公司的飞机。”
这位3个孩子的父亲因为儿子的病已放弃工作；药物、疗程以及检查等一系列费用已经让他很拮据，因此那200多澳元退款现在对他们家来说是一大笔钱。
目前，捷星表示公司依据“重大疾病补偿政策”，已为Guy的机票办理全额退款。
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