汪静Alice 

副总经理

四川省中国青年旅行社有限公司

顺诚假期 

近年来，我每天都会收到数十个广告推销电话，卖房、卖车、卖保险、卖理财。不胜其烦之余我也在想，是什么原因让他们还在使用电话销售这种严重过时的手段？反思自身，我们旅游行业中，是不是也有许多因循守旧、固步自封的惯性思维呢? 

我们所处的这个时代，电商也许比自己的伴侣更加清楚自己的购物基因和喜好；网约车软件比自己的老板更加清楚自己每天的行进路线；而我们在路边停下来买个烤红薯，老板也许会鼓励我们扫描二维码微信支付。每个人的信息和需求似乎很容易被触及，而旅游产品销售本身却变得越来越困难。其实这跟电话骚扰式销售的问题一样，在不断变迁的时代里惯性沿用陈旧的方法。

具体到澳大利亚这个目的地的推广上，我觉得近年来无论是从澳洲政府的官方信息和市场表现而言，由从追求数量到追求质量的转变是显而易见的，这也是被整个中国消费者逐步成熟理性的趋势所带动的。细分市场、细分产品这些话我们四、五年前就在说，然而我们是否细分了服务呢？高端的客户，是否是容易被一个销售电话或者路边收到的DM单所打动呢？

中国市场在过去十多年中一直是以ADS签证为主导的团队客源市场。旅行社习惯了打包批发，销售人员惯性言必称价格，门店接待则懒于单独询价。旅行社掌握着丰富的客人资料，却没有意识主动以数据分析的方式去做二次、三次销售。细分服务的重点就在这里，我们是如何定位我们自己？我们到底是服务行业还仅仅只是代理？

中国旅游行业发展至今，衍生出旅游经济、旅游文化、甚至旅游外交。以人为本才是旅游行业的本源。旅客、旅游服务商、供应商构成行业根本。目的地本身不是旅游产品，旅客在整个过程中的感受、收获、回忆甚至每一张美丽的风景照才是我们要销售的旅游产品。产品可以复制，但是通过服务带给客人的感受是没法复制的，从这个立足点出发，我们方能为消费者提供更好的服务，并且将更好的体验分享给国人。

我相信，随着澳大利亚政府进一步放宽签证政策，提供更好、更多样化的签证服务；以及有澳大利亚旅游局、各州领地旅游局在中国的积极推广和行业支持。只要我们归本朔源，不忘初心，将以人为本做到工作中的每一步，整个旅游行业将形成共赢。