ACCC鼓励Optus的客户检查他们的信息和电子邮件，以便从主要电信公司获得可能的退款。

今年2月初，Optus被联邦法院处以1000万澳元罚款，原因是该公司向从未意识到自己在购买数字内容的客户收取费用。

Optus已经联系了近40万名客户，并向他们提供退款，但只有四分之一的客户接受了价值670万澳元的退款。

ACCC专员Sarah Court表示:" Optus承诺提供这些退款，并将在未来几个月继续与客户联系。"

“许多受影响的客户对他们从未想要、从未使用过的内容收费，而且他们发现很难取消订阅。

据竞争监管机构称，Optus还承诺，未来将审查对其直接运营商计费(DCB)服务的投诉，并真诚地处理这些投诉。

Optus此前承认，至少从2014年4月起，它就知道客户被错误地收取了费用，但并没有立即采取保障措施，也没有向第三方开发商隐瞒有关该服务的询问或投诉。

我想我有权从Optus获得退款。我该怎么办?

如果你认为你应该退款，Optus正在就此事联系客户，所以你应该留意来自电信公司的短信或电子邮件。

但是如果Optus还没有联系到你，你可以拨打133937。

顾客怎么没有意识到他们是在收费呢?

Optus的DCB服务允许客户从第三方开发商那里购买数字内容，费用会自动添加到客户的移动账户中。

但DCB服务是自动为Optus客户启用的，只需要点击一两次就可以购买内容。

由于DCB的设置方式，它意味着客户在无意中或不知情的情况下购买了他们不想要或使用的内容并对其收费。

此后，Optus已停止提供DCB服务，只提供少数一次性内容的服务，如电视节目、杂志和游戏，这些内容在购买前需要得到客户的明确同意。

作者：Jessica Yun 来自Yahoo Finance

企鹅新闻网编译报道

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