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澳航宣布将永久关闭在所有机场和贵宾休息室的人工服务和售票柜台，以后乘客只能通过自助机器，在线或通过电话客服处理取消或改票事宜。Check-in时候的人工服务将保留，丢失行李的人工服务台的工作时间也会缩减，取而代之的也是一个叫“自查”的系统，除此之外，所有其他服务都得乘客自己来。周二澳航告诉员工这些客服变化将在2021年上半年生效，发生这些变化的原因依然是疫情给这家航空巨头带来的巨额亏损，使他们不得不削减人工。澳航机场执行经理Colin Hughes在给员工信中说：“其实有很多乘客平时就选择自助订票，check-in和登机过程。”“他们的反馈也是偏向于数码互动（比如登录官网或APP）而非面对面接触，这在当今环境下是可以理解的。”澳洲服务工会助理全国秘书长Emiline Gaske说约有100名员工会被裁。她预测在有严重天气事件或其他大事件发生时，没有客服柜台会带来混乱，并说取消客服员工对于老年人以及残疾乘客来说很不方便。澳航告诉员工乘客将“通过自助主机器，澳航网站和手机应用软件来自我管理订票和值机”，这个过程中会有客服人员协助乘客。和全球其他很多航空公司一样，澳航在此次疫情损失惨重，也先后裁员了很多人。澳航说这次裁掉的100个机场服务柜台的职位已经包括在6000人的裁员名单里，但工会不信，认为这些是额外的职位损失。猫本在线传媒成立于2011年，是最贴近墨尔本华人的传媒平台，每天带来综合的当地生活资讯，包括实时新闻、生活信息、吃喝玩乐、活动介绍。广告合作加微信：xuchaomh 
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