【专家寄语】途牛旅游网旅游资源高级总监,前进旅业微信公众号文章

途牛旅游网

旅游资源高级总监

林友信

专家寄语

提升客户体验合作推广澳洲

随着赴澳旅游市场的不断升温，中国游客对澳大利亚这个目的地也日渐熟悉。而随着旅游环境的改善，出境游经验日渐丰富等，中国游客对出游的需求也日益多元化，选择自由行方式出游的比率越来越高，这也促使着从业者需要花更多的心思研究并抓住客户的需求。

本人从事赴澳旅游二十多年，很早之前就提出了“六人游”的定制型旅游概念，这个想法来源于为两个家庭结伴出行定制旅游产品。这个概念拿到当下的赴澳旅游市场来看，正是途牛一直在坚持的核心理念“从客户体验出发”。这正是需要我们花更多的心思去关注客户差异化的需求和他们出游体验的细节。用自由行产品来举例，途牛一直在整合新产品，突破传统概念的自由行套餐，打造出不同的出行搭配，例如机票加用餐、机票加景点门票、酒店加活动体验等。而这些细分化产品的推出，则需要旅游局、航空公司、旅行社、澳洲资源四方共同配合，资源共享、整合优化，最终达到互惠共赢的目的。

对澳大利亚这个目的地说，也是需要整套资源和配合进行推广，从航空公司到旅游局等各方资源的合作，通过一定的市场投入，并经过一段时间的经营，相信一定能取得不错的成果。而推广过程是需要线上线下的全力配合，线上推广、广告投放等合作宣传打出知名度，同时线下整合目的地资源，增加产品的丰富度，保证游客们在目的地的出游体验，这样一套完整的合作方案更利于目的地的推广。途牛创立九年来，途牛澳洲方向的跟团、自助、新航假期产品数量已多达数百条，并通过整合资源，在目的地的竞争力得到不断增强。途牛也携手澳大利亚旅游局以及不同的州旅游局合作推出多条澳大利亚旅游路线。