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电讯商Optus在递交给联邦隐私专员的改善承诺书中承认在去年的三次事故中没有采取合理措施来保障约30万名客户的私人信息及个人安全。在此之前，参议院于周四晚通过了“数据保留法案”，本土所有电信公司将被要求留存客户元数据两年，尽管有人担心这些数据可能被黑客获取，因为各电讯商一直以来在保障信息安全方面的口碑都不好。

Optus提及的第一次事故是没有获取客户同意就在白页在线目录中错误地发布了约12.2万名客户的姓名、地址及手机号码。这个编码错误引发的事故还造成这些客户的多数信息被公布在白页的不同打印版中。

第二次事故中是关于令消费者易受电子欺诈攻击的一种缺陷，即未经授权的第三方可能接触并使用客户语音邮件账户的信息，包括有能力听取并录下信息，更改设置及偏好。

第三次事故是澳都斯“故意”开着发行给消费者的调制调解器的管理端口，错误地假定只有其员工在管理网络时才有能力进入。此外，澳都斯向客户发行的19.7万个Netgear和11.1万个Cisco调制调解器含有恢复出厂设置，包括默认账户及密码。

改善承诺书中写道：“在每个案例中，澳都斯都未能检测出事故，而是从第三方得知消息的。这造成澳都斯在采取行动控制事态方面严重滞后，使得受影响个人的风险延长了。”

Optus还承认，其采取的安全措施不足以保护所持有的个人信息，尤其是与白页事故有关的。隐私专员皮尔格里姆（Timothy Pilgrim）经过调查后认可了澳都斯的改善承诺书。这是《隐私法》的最新改动去年3月生效以来的第一份承诺书。

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