在疫情期间，澳洲人纷纷抢购厕纸，为争夺厕纸，在超市里大打出手的情况也时有发生。近日，超市巨头Coles的营销主管提出了一种理论，解释了民众抢购厕纸的行为。

据《先驱太阳报》报道，Coles的首席营销官Lisa Ronson表示，疫情期间，随着人们周围的不确定性不断上升，高度焦虑的购物者试图控制自己生活的一部分。

（图片来源：《先驱太阳报》）

周二，Ronson在墨尔本商学院商业分析会（Melbourne Business School Business Analytics Conference）上发表讲话时表示，2020年3月新冠疫情出现时，厕纸突然变得“比黄金还值钱”。

她给出的理论是，在一个非常不确定的时期，消费者正试图对他们生活中哪怕是最小的一部分施加一些控制。

购物者为抢厕纸大打出手（图片来源：《每日邮报》）

她说：“虽然我们现在会对厕纸问题感到好笑，但在当时，它代表的是当时澳洲人和全球人民都非常焦虑，他们正在进入一段不确定的时期。”

“他们想做些有用的事——关于抢厕纸有很多理论，为什么首先要抢它——但归根结底，是关于管制，人们试图控制一小块空间，无论是你的家，你的浴室，还是别的什么空间。”

“因为那种焦虑程度实在是太高了，消费者想控制一些东西。”

民众抢购厕纸（图片来源：CNN）

过道里爆发的恐慌性抢购和厕纸大战，最终导致Woolworths和Coles等连锁超市，以及一些独立超市实施限购措施。美国零售商Costco在澳洲的两家分店，厕纸在一天之内就全部售罄。

Ronson表示，一旦厕纸没了，消费者就会转向抢购意大利面、大米、面粉和糖等主要烹饪食品，但这又让消费者面临新的挑战。

她说：“很多澳洲人都有自己的食品储藏室，却完全不知道怎么做饭，所以我们在其中扮演了一个角色。”

Ronson说，Coles在进入新冠健康危机时处于优势地位，更加关注客户和客户指标，以推动未来增长。