澳洲上千人账户突然消失！钱都没了！Commonwealth又又又崩了

2021年04月03日 澳洲红领君


Commbank系统崩了！

图源：7news

在星期四下午四点左右，Commbank的app出现故障，Commbank的用户对此感到非常沮丧。

许多人的app没有办法使用了，
有的人甚至找不到自己的账户了。
而自己账户里的钱也不翼而飞了！

究竟发生了什么？据Down Detector称，包括悉尼，墨尔本，布里斯班和珀斯在内的主要城市似乎都受到了影响。

图源：7news

自下午4点以来，投诉量激增，据报道，超过3000人账户出现问题。

银行在下午6点左右表示，问题已解决。

Commbank在Twitter上的声明中说：

图源：7news

“我们知道你们中的一些人
在访问我们的服务时遇到困难，
我们正在紧急调查。”

“我们很抱歉，
感谢您的耐心等待，
我们会尽快提供更新。”

他们说，问题主要集中在使用NetBank服务的客户。

图源：7news

Commbank确认，由于故障，他们的通话量激增。

一位客户说，他因为这件事被收费了两次。

银行向他保证：“如果您因此技术问题而产生费用，请在我们恢复之后或在您方便的时候致电132221与我们联系，我们将为您解决。”

图源：7news

另一个人说，他的在线帐户已经完全消失了，他认为这令人不安且不便。

一些Commbank客户担心由于目前的故障，不能够在结帐时为食物付款。

一名男子则开玩笑说，他的贷款已经消失了，这并不是一个完全糟糕的结果。或许还挺开心的？

此外，Commonbank最近还惹上一个事。

联邦银行9年中多收了5500万费用

图源：ABC news

近日，公司监管机构已将联邦银行告上法庭，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）指控CBA在9年中从近100万客户那里收取了大约5500万澳元的费用。

它已在联邦法院提起民事处罚诉讼。

在2010年6月1日至2019年9月11日之间，CBA的条款和条件规定，它将收取每月4至6澳元的访问费。

但是其条款和条件还规定，如果客户满足特定条件，则可以豁免，例如，如果每月至少有一笔最低金额被存入帐户，或者客户是退休金领取者或全日制大学生。

图源：ABC news

在2010年至2019年之间，CBA收到了大约14,000个客户的投诉，这些客户被收取了费用。

CBA首先在2011年1月发现了导致收费过高的系统问题。

它于2018年12月通知ASIC，并于2019年5月向ASIC提交了一系列违规报告中的第一份。

它已经帮助受收费错误影响的客户解决了问题，支付了超过6000万澳元（包括利息）的费用，并表示补救过程现已完成。

图源：ABC news

但是，周四ASIC宣布针对CBA提起虚假和误导性陈述的指控，CBA未能有效、诚实和公平地提供金融服务以及进行误导和欺骗性行为。

它声称，在2015年4月1日至2019年9月11日这段期间内，CBA错误地收取了每月约240万次的月使用费，总计约1150万澳元。

ASIC的声明说：“ ASIC之所以开始这一程序，是因为金融机构需要有强大的合规系统来履行其对客户的义务。”

“金融机构需要把客户放在第一位，客户应该对银行充满信心。”

图源：ABC news

CBA表示将在法庭上为自己辩护。

CBA发言人在一份声明中说：“ 没有任何一次的违反是故意的。”

“ CBA在调查过程中与ASIC进行了全面合作，但是我们不接受在诉讼程序中提出所谓的违规行为的方式，因此将对此事进行辩护。”

“ CBA向所有受到这些问题影响的客户表示歉意。”

图源：ABC news

CBA宣布结束对陷入困境的保险业务CommInsure的撤资后，法院提起了诉讼。

CBA周四对证券交易所表示，CommInsure Life的撤资已通过向AIA Australia Limited的法定资产转让完成。

CBA表示，已从撤资中获得了约24亿澳元的收益。

文章素材来源：
https://www.abc.net.au/news/2021-04-01/commonwealth-bank-taken-to-court-for-charging-55million-in-fees/100041592#:~:text=The%20Australian%20Securities%20and%20Investments,proceedings%20in%20the%20Federal%20Court.
https://7news.com.au/business/commbank/urgently-investigating-nationwide-glitch-affects-commonwealth-bank-customers-c-2493750



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