网络喷子肆虐！澳洲未开业的餐馆被刷恶意差评，肉场老板被骂封号！小企业哭诉：键盘侠对我们的打击很致命

2021年01月12日 墨尔本青年俱乐部


据报导，澳洲店主Saphia Smereka的新餐厅坐落在海边，

还有现场音乐表演。

上周六，她的新餐厅将在Byron Bay开业，她感到非常兴奋。


但是，周四晚，也就是正式开业前两天，Kiki on Byron餐厅在谷歌上收到了第一篇评论时，这种高兴的心情荡然无存。
 
评论说:花钱买了个失望，员工很不会做事，也不会说话。
 
“开店只能让顾客知道这家店做得非常糟糕。”
 
Smereka女士对这篇虚假的评论非常不满，餐厅还没开业就有了评价，因此她推迟了餐厅公开评论的权限。
 
影响可能是“毁灭性的”
 
Smereka表示，她希望在未来几周内让KikiOn Byron上公开评论。她表示，这篇评论显然是键盘侠为了攻击而故意写的。
 


她说:“收到这样的负面评论让我很难过，我们还没有开业，这是一次明显的攻击。”
 
开餐馆的压力和恶评带来了全新的焦虑。
 
“我睡得很不好，一直在想，‘这个想搞垮我生意的人是谁?他们为什么要做这么可怕的事?’”她说。
 
“尤其是第一次收到评论，这让我非常焦虑。”
 
但更糟糕的事情还在后头。上周末又有3条负面评论被添加进来，尽管该网站尚未向公众开放。
 


1月9日星期六，“Jackie Peterson”、“Samantha Blue”和“Kylie Heart”都发表了负面评论，给Smereka女士的餐厅打了一星。
 
ABC检查了这些“评论者”，发现他们都没有网上资料，也没有发表过任何先前的评论。这意味着他们要么是机器人，要么是试图破坏Smereka女士生意的化名。
 
Smereka表示:“有人告诉我，谷歌的评论是永久性的，你不可能删除它们，所以它们对许多小企业来说是毁灭性的。”
 
当她向谷歌澳大利亚公司报告这一情况时，该公司发表了一份声明，鼓励Smereka汇报审查情况，并表示公司将调查此事。
 
声明说，谷歌认真对待这一问题，并密切监视违反其政策的内容。他们为用户提供了标记评论，不适当内容和误导性位置以进行删除的简便方法。
 
新州小企业专员Chris Lamont也表示，他的办公室可以代表企业向社交媒体平台提出交涉。
 
他说:“那些不删除虚假评论的平台实际上违反了竞争和消费者法案，所以如果他们不删除平台上已知的虚假评论，那就是违法的。”
 


谷歌还表示，虽然谷歌上的大多数评论都是有益的、相关的和真实的，但也有少数不良分子试图通过添加虚假的商业列表和评论来欺骗该平台。
 
“如果什么都没发生，小企业专员将代表我交涉，这太好了” Smereka表示。
 

             Facebook的战争


McGiveron和他的妻子在新州北部河流地区的Casino经营着一项在线肉类配送服务，承诺采用从牧场直送的方式，提供一系列来自可持续和合乎道德来源的不同肉类。
 
但他和他的家人一直受到各种负面消息的影响。
 
他表示:“我们正努力经营合法业务，向人们提供更可持续、更合乎道德的肉类，但(网上)负面消息太多了。”
 
McGiveron的主要营销来源：社交媒体，被自动关闭了，他认为这是因为批评者使用了侮蔑性的语言，包括“杀人犯”和“强奸犯”等词。
 


“(我们的)Facebook和Instagram(账户)被关闭了三天，我们无法开展业务”他表示。
 
McGiveron表示，他的公司之所以成为动物活动人士的攻击目标，仅仅是因为它生产肉类，而且网上的虐待是无情的，令人筋疲力尽，难以忍受的。
 
“我们现在甚至都不想参与，因为这只会导致一场Facebook战争，我们只是禁止、屏蔽和删除评论”他说。
 
McGiveron表示:“我们联系Facebook是因为我们想要一个解释，为什么有人会因为他们的信仰而完全打乱你的业务。”
 
他说Facebook还没有给他一个解释。
 
McGiveron表示，除了成为反肉类活动人士的目标外，他的企业也成为了种族主义者的攻击目标。
 
McGiveron表示:“他们说因为我们的肉经过清真认证，我们就支持伊斯兰恐怖主义，这是太荒谬了。”
 
“人们躲在键盘后面，写他们想写的任何东西，不受影响，说任何他们想说的。
 
“我们正在努力改变肉类的生产方式，并永久性地提供农业透明度。”
 

             如何应对网络喷子

 
Lamont建议，小企业主在与网络上的键盘侠打交道时，应该保持冷静的头脑。
 
“我们的建议是，花点时间回复评论，使用谷歌评论、Facebook、在线或社交媒体等平台，以一种真正专业的方式回复评论，”他说。
 
Lamont表示，理性的做法有助于凸显原告的不理性。
 
Lamont表示:“这样做的目的是:(1)纠正以往的记录;(2)展示企业多么致力于提供高质量的客户服务、非常认真地对待反馈和评估，将负面信息转变为正面信息。”
 
这听起来很乏味，但对企业来说，每天检查你的在线资料、评论和评论是很重要的。
 
当你回应的时候，尽量不要把它个人化，因为人们会误解你说的话。
 


无论是好的还是坏的评价，通过了解问题的核心，客户可以了解到你的业务有多专业。
 
“它可能是社区里不满的人，也可能是一个竞争对手。
 
“很多人在网上变得非常勇敢，他们说的和做的事情不仅不合适，而且实际上对小企业来说是灾难性的。”

编辑：Juni
来源：ABC

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