亲爱的迈澳旅游客户：

日前，国家文旅部发布了自本月27日起暂停出境团队游的通知，针对用户的疑虑，我们做出如下解答：

Q：我预订的自由行并非跟团游，还能出境吗？

A：当然可以。非极端特殊情况国家不会封海关。只要您没有发烧等症状，个人自由行可以正常出入境。目前国家出台的防止病毒扩散的紧急政策只是针对国内旅行社停止参团旅行和电商提供的机票+酒店的服务. 航空公司并没有取消中国除武汉外往来国外的航班, 国外也没有对中国游客关上大门. 所以可以与国外的旅行社直接预订旅行. 如果您没有发烧等非典肺炎症状, 请与我们直接联系澳洲旅行事宜。

目前明确拒绝中国人入境的只有朝鲜以及中国台湾地区，其他国家和地区一切正常。

A：当然入境筛查会多一些，这个属于正常防护举措。

Q：我预订的自由行产品，能免费取消吗？

A：作为有责任感、有担当的企业，我们会尽最大的努力协商减少您的损失。针对符合退改要求的订单，我们可以为您免费取消，对于“不可退改”订单的变更或取消，我们需要时间与供应商沟通，根据供应商的政策协商处理意见，给出处理结果。希望您理解与支持。

Q：澳洲、新西兰目前的情况怎么样？

A：截至1月26日，澳大利亚已确诊5例感染新型冠状病毒的病例，其中墨尔本1例，悉尼4例；新西兰境内未发现任何病例。

澳洲在确诊第1例病例后，就启动了国家应急响应，新西兰将从27日起对中国抵达新西兰航班进行检查，以应对疫情。

如果您计划前往澳新，请做好防护。澳新此时正值夏日，气温高病毒不易存活，不必过于惊慌。

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为所有用户提供安心的服务保障是迈澳的首要职责。我们将尽最大努力协助用户退改，为遏制疫情蔓延贡献一份力量。

2020开局不顺不要紧，但一定要相信，幸运和美好都在后面排着队来了！迈澳旅游会与每一位用户在一起，携手共渡难关。