在当下这种充满着不确定性的环境中，灵活弹性的商业模式已成为全球企业的首要关注点。随着市场变化和竞争的加剧，许多新趋势迫使着那些提供专业性服务的企业要重新考虑其运作方式、营销方式以及与客户的互动方式。
几十年来，经济与技术一直伴随着社会趋势发生着同步变革。消费者行为的重大转变给服务型企业带去了挑战和机遇。
如今客户对专业性服务的重视程度越来越高，同其他信息一样，他们同样会使用互联网先进行检索。在过去，大多数人只会搜索一些低价值、琐碎的商品，可现在，严肃的、高成本的研究调查也需依赖互联网来完成。来自熟人的“推荐”一直是公司新业务发展的主要获客方式，目前这项功能仍然发挥着作用，但是互联网搜索、云合作模式和市场应用apps已经成为“推荐”的热门替代品。在当代，专业比以往任何时候都显得更加重要；当“推荐”的影响力逐渐下降时，专业服务的感知价值（感知价值代表着用户期望从产品使用中获得的收益）正在增加。在竞争日益激烈且以客户为导向的市场氛围下，客户对现有合作伙伴的忠诚度正趋于降低。而作为合作伙伴的企业就要必须适应这种基于非长期客户关系的业务模型。5.随着忠诚度和推荐率的走低，在线渠道已成为主要的接触点从线下渠道大批量转移到在线渠道的现象不难看出，这解释了忠诚度和推荐率的走低的根本原因。人类天生就拥有节约成本的本能，而如今线上寻找解决方案又变得前所未有的简单。现在的买家会优先在网上寻找评论和帮助，我们清楚地可以从全球在线搜索量增长66％的结果上看到这一结果。买家通过传统方法（如熟人推荐、口口相传和面对面交流等）开拓业务的可能性约为30％，而通过网站、网络研讨会和搜索引擎以数字方式寻找答案的可能性为70％。早在人们生活轨迹受到疫情封锁影响之前，企业就已经在适应上述的新趋势了。许多家提供专业性服务的公司在培养灵活性和弹性方面都处在了领先地位，其中包括进行数字化转型和富有经验的远程工作政策。
新冠肺炎危机加速了这种变化，迫使我们要比以往任何时候都能更快、更好地适应新形式。尽管一些专业性服务公司先前已经为全球疫情之类的重大灾害做好了应对准备，但实际来看我们还可以做得更好。改变绝非易事，但又不可避免。在一个无法预测的世界中成长的唯一方法是为变革做好准备并坦然接受。虽然你不用关注企业在社交媒体上发生的所有事情，但你确实是需要转变思维方式来适应更多的新情况。会影响到专业服务型公司的两种主要形式：可预测的事和不可预测的未来。稳定重复的事态可以得到预测，例如持续的数字增长。当然还会有一些通常是无法预料或预测的，例如COVID-19或金融危机。企业需要一种机制能够快速有效地应对这两种情况。将预测成果置入到商业计划的基础当中是一件很必要的事，与此同时也要考虑那些不可预测的变化。业务计划的核心重点是与行业中消费者喜好、新技术和营销策略的新趋势始终保持同步。请记住，不要为了追求效率而固守一贯的做事方式，你需要不断寻找节约和改进流程的方法去适应自身业务之外的变化。在可预见的未来时期里，预示了不确定性极可能发生时，耐心反复地修改计划或创建新计划是很有必要的。智能且周密的调整计划或者新计划能够使企业迅速且具有针对性地做出反应。这个月里还有效的信息可能下个月就已过时了，使用最新数据进行决策总是更有效的。与您的团队共享当前可用的信息；
制定方向性决策，并考虑优化先前的决策；
与团队就定向决策进行沟通，并迅速采取相应行动。
对客户进行研究是一项具有很长保质期的投资。通常我们会自以为很了解客户，包括他们的需求、偏好以及他们对我们的评价。但事实是，大部分公司并没有进行充分、频繁地研究去真正了解他们的客户。只有大约三分之一的专业服务型公司利用了结构化研究，从中抓住了巨大的改进机会。我们的经验法则是：进行的研究越频繁，公司的发展速度就越快。进行定期研究的公司会处于更有利的位置，以更快的速度增长（约2倍），收获更高的利润率，最终提高利润（至少翻倍）。4. 进行行业研究并发表成果，它可以证明您的专业知识水平与2020年之前相比，有20%的公司将原创研究作为发表内容，这样做是有原因的。对行业中关键问题的研究和思想引导是专业知识水平最真实的表现之一，提供具有价值且有用的见解可以在未来几年为你的公司吸引新的业务。问问自己，你希望客户寻求什么样的服务？你需要让客户了解到这一点，并努力让客户明白合作伙伴的使命。营销始终是一种持续改进的过程，我们需要在此过程中进行测试、衡量、学习并周而复始，将学习落实到优化过程中。因此持续尝试不同的活动、渠道和方法，将为你的企业在不确定的情况下保持蓬勃发展而提供最好的机会。市场营销数据可提供有价值的见解，帮助你了解各个部门的工作情况，确保整个过程中市场营销数据的同步与共享。你需要做到：评估每项活动和计划的有效性，并减少那些效果最差的计划；
利用社交网络的力量与更广泛受众群体建立信任和互动；
提升数字化专用服务，扩散潜在的收入来源，以便在需要时随时可以进行转换；
尝试以行业为导向，即便已经成功了仍要继续保持努力。
这些活动和试验是业务灵活性的基础，而现在进行这些活动和试验的成本远远低于在困难时期会失去的成本。WHO ARE WE?
公共会计师协会集团（IPA Group）包括了公共会计师协会（IPA）、英国财务会计师公会（IFA）以及澳大利亚会计技术人员协会（AAT ），其总部设在澳大利亚墨尔本市，是经国际会计师联合会（IFAC）和亚太会计师联合会（CAPA）认可的全球提供优质服务于中小事务所/中小企业的大型会计专业团体，代表着来自80多个国家和地区逾40,000名会员及学员的利益。
