数千企业因打字错误、电子邮件不清被政府拒绝支持，维州将重新开放约12000份补助金申请！

2021年04月27日 墨尔本青年俱乐部



据了解，在疫情期间，有数千家小企业因为打字错误和电子邮件不清而遭到政府拒绝支持。维州监察员进行了调查，此次调查迫使维州需要重新开放约12000份补助金申请。


监察专员Deborah Glass的一份报告指出，安德鲁斯政府的商业支持基金在最初设立的时候就出现了错误。
 
其中最大的问题是，由于打字错误、信息技术问题和成千上万的申请被拒签，还有因为电子邮件措辞不当而被拒绝。

监察员办公室收到了
1100多份关于这个计划的投诉。


调查发现，就业、选区和地区部门也没有为这项任务做好准备。

为该计划设立的呼叫中心，一开始只有5个人，但是每天要面对数千个电话。

后来外包给一个只有15个人的大型中心，再后来发展到500多人，但他们不能从部门内部进入案件管理系统。


州政府表示将会解决所提出的投诉，并为12，000家未完成申请草案的企业，重新提供1万澳元的资金。
 
在这之后，可能要支付高达1.2亿澳元的额外资金。
 
Glass女士表示，这个计划是一条宝贵的生命线，但在她的报告中，她对计划的推出和管理提出了批评。
 
她说：“疫情期间的封锁对小企业来说就像一记重击。他们为了活下去，指望着可以有一笔补助金来支付账单、租金、工资。”
 
"现在正是最需要的时候，政府却缺乏批准补助金的常识性决策。"


经过长时间的调查发现，部门内的人没有考虑到这些企业主所面临的严重压力，也没有想到他们可能没有很好的计算机或语言能力。
 
一开始负责审批补助金的工作人员对电子邮件打错字等小问题并不熟悉，而且也没有很好地处理投诉。
 
最常见的问题是，需要更多信息的申请会变成草案，企业主会收到一封要求修改的电子邮件。
 
但这封邮件并没有清楚地表达出，应该如何重新提交才可以获得1万澳元的支持。
 
所以最终导致有上千份申请是不完整。


一名工作人员还告诉调查人员，有几次出现了这样的情况。
 
"听起来像是呼叫中心给了人们错误的信息"。
 
尽管存在缺陷，但在该计划的有效期内，超过79,500份申请被批准，并支付了近7.95亿澳元。
 
所调查的问题与2020年3月至6月的第一版商业支持基金有关。
 
该计划的后期版本引起的投诉较少，目前仍在解决之中。

编辑：Iris

来源：
https://www.heraldsun.com.au/coronavirus/victorian-ombudsman-finds-major-flaws-in-rollout-of-vital-business-support-fund-during-pandemic/news-story/1a4412b1774e2fed9d902c15098869bc

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