【专家寄语】浙江光大明悦国际旅行社有限公司副总经理 傅剑

原创 2019年02月01日 前进旅业


傅剑

浙江光大明悦国际旅行社有限公司

副总经理


 |专家寄语      



大利亚这个目的地,我一直有着深厚的感情。从基层操作开始,一直在努力推广这个目地的,让更多客人体验到这块土地的魅力。到了今时今日,接触的客户需求也经历了很多个阶段的变化。已经从多年前被动选择产品的时代,到了现如今越来越有主见,开始寻求差异化,越发讲究私密性,或是对于自己感兴趣的方面要进行深度的挖掘(比如体验极限运动、品尝当地美食等等)。因此,从产品设计到把握客户需求等各方面都需要我们顺应市场、顺应潮流。


photo from Instagram@australia


基于对澳大利亚这个目的地的热爱,每年我会定期前去打卡,每一次都要去探访一些之前没去过的地区。与此同时,也给自己定下了一个目标,每一次的打卡都必须想在客人之前,带回更新鲜、更独特的体验。


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目前

我们的客户群基本可以分为两类,一类是企业客户,他们的需要可能是企业的集体出行,也可能是小范围的因私出行;另一类是个体的家庭游客户,用当下行业流行的说法就是定制游客户。


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面对定制游客人的时候,我们对自己的定位就是旅游管家,把客人想象成自己或者亲朋好友有出游的需求,因此对于行程安排的细致程度就有非常高的要求,比如,酒店详细的地理位置、所住的房型、房间面积、对酒店周边情况的了解、乘坐航班的机型、是否可以提前选位、特色餐厅的选择、以及对于导游的要求等等。


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对于企业客户来说,我们首先面对的是企业联络人,他们对于目的地的了解程度一般不会很深入。因此,我们需要站在经办人的角度去考虑各方面的问题。除了了解预算以外,还需要想像企业负责人会对经办人提出什么样的问题,提前做好预案,尽量减少经办人在衔接过程中出现不必要的困扰。了解预算之后,我们也会尽可能在行程中安排有团队建设的小惊喜,比如制作一些拍照合影的道具,联系当地景点配合一些欢迎词等等。从而减少经办人的压力,增加行程中的性价比。在花小钱办大事这个问题上不断深挖,才能与企业客户之间有更高的信任度,并且带来更紧密、更长久的合作。


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综合上面的简述,深入开拓对目的地的了解,换位思考想客户所想,提供高性价比的细致服务,才能抓住客户千变万化的需求,加强双方的粘合度,带来更好的目的地体验和更多的合作机会。


The end


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