当来自Perth的3娃妈Karen，收到Telstra上月寄来的$465,595.23账单时，瞬间石化：

Karen告诉A Current Affair：“他们认定那就是我的月账单，除非他们能证明不是这样。”

（来自Perth的妈妈Karen）

“然后我开始感到无比的压力和焦虑。”

Karen说正常情况下，他们每月的Telstra账单不过400澳元左右罢了。

因此，当她收到巨额账单时，她认为自己可能遭到黑客攻击了。

“是调制解调器被黑了吗？那怎么会在下载如此巨额数据的情况下还没炸掉？”Karen百思不得其解。

网络专家Trevor Long表示，一个家庭需要在Facebook上花费450万小时，或者在一个月内观看30,000部电影才会达到如此高的费用。

Karen花了将近一个月的时间试图说服这家电信巨头，这笔款项是错误的，但每位她联系过的客服都认为她应该支付这笔巨额费用。

而当她终于联系到Bunbury区的Telstra销售代表Robbie时，事情终于出现转机。他同意这是一个错误账单，并说原因是由于系统错位。

Telstra纠正了自己的错误之后，重新寄给Karen一份更正过的账单，这次账单数额为466澳元。

Telstra官员Michael Ackland在A Current Affair联系他时诚恳道歉，承认这是个错误账单。

“有两个原因导致了这次错误账单—— 先有一个系统故障错误导致原始问题，然后我们的员工没有尽快的发现这个漏洞。”他说。

日前Karen已经被告知忽略那个错误的巨额账单，Telstra也保证将尽快修复系统错误。

事情终于有惊无险的完美解决，小微提醒大家，每月的水电煤网络账单，收到后好好检查一下，避免类似情况发生。

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