澳洲新闻集团7月7日报道，据联邦政府的一份报告显示，由于未能告知近5万名客户NBN网速低于承诺的速度，Telstra将退款2500万澳元。
根据澳洲通讯及媒体局（Australian Communications and Media Authority，下文简称ACMA）规定，电信企业必须核实最快网速，并应在网速无法达到预期时告知客户。
但ACMA在周三公布的一份报告中表示，Telstra未能告知49092名客户，他们宣传中的最快网速“无法实现”。
（图片来源：澳洲新闻集团）
报告中指出：“在这种情况下，客户有权以较低的价格换成较低网速的套餐，或免费撤销合同。ACMA已为Telstra提供了一项补救指南，根据该指南，Telstra必须对其现有的系统进行独立审核，以告知客户可以实现的最高网速。”
据称，如果Telstra未能遵守这一指南，则将面临高达1000万澳元的罚款。
ACMA的Nerida O’Loughlin表示，调查发现，在2018年9月至2020年10月间，Telstra“未能告知”49092名客户“他们的网速与其购买的套餐不符”。
“ACMA十分关注此事，因为这些客户一直在为他们没有得到的服务买单。”报告中还指出，Telstra正在为受影响的客户提供补救措施，包括在适当的情况下提供退款。
