要为2020年及今后的世界做好准备，当前应该研究哪些内容？
变革的步伐没有片刻停留，人类进步车轮的前进速度似乎有增无减。那些从事小型企业经营、开拓自己发展道路的人，在这方面感觉更为敏锐，因为业务的变化意味着你要时刻保持警惕，才能保持较高的现金流量和光明的发展前景。1.小企业的大数据运用
你可能已经听说过满世界随处可见的流行语“大数据”。很显然，这是下一个热门事件，但是作为小企业主，你或许还没有真正接触过大数据。毕竟，大数据和大数据解读所提供的丰富信息，更加适用于员工众多、客户数量巨大的大公司，而且意味着大量的成本投入。只有大公司才能从这种工作中获得利益，是吗？不再是了。无论规模大小，需要为企业做出重要决策和预测的人员，都将因为某种程度的数据收集和整理而获得利益。事实上，你等待的时间越长，你的竞争对手就会进步越大。当我们谈到大数据时，我们事实上最关心的是消费者行为、销售模式、对营销活动的反馈、人口统计特征和大众兴趣。之后，我们再根据数据传达出的信息来调整方法。这方面入手的最佳方式，是针对自己的网站、社交渠道和电子邮件宣传活动使用分析工具。现在社会上有一些非常便利而且价格低廉/免费的分析解决方案，非常适合小型企业。谷歌分析可以作为很好的入门工具，但是请确保将研究重点放在所需的数据类型以及利用其制定业务决策的方式方法。为获取数据而获取数据，就像听起来一样毫无用处。2.人与人际关系的重要性不断提升
随着小型企业利用各种现代技术的能力不断提升，你可能认为人类在企业运营中已经无足轻重。从某种意义上说，的确如此——自动化工具意味着，不太重要的行政管理基础任务已经开始迅速遭到淘汰。网站上预订软件，使用云应用完成会计工作，视频和在线会议成为客户教育手段，Facebook上的程序化帖子可以实现营销目的，有了这些便利条件，你可能会认为人工服务的角色已经被AI和软件所取代——但事实并非如此。身处这样的世界当中，个性化关系的重要性更为凸显。虽然AI聊天机器人，或指向常见问题解答的链接，或以社区为基础的故障排除，将成为你的方法的一部分，但一定保持与真人之间的直接沟通渠道。这一原则永远不会过时，你所建立的品牌联系，在由值得信赖的真人提供客户服务作为支持的情况下，才能始终保持最牢固的状态。真实的人建立亲密关系、凭本能预测问题并发现交叉销售机会的能力仍然无可取代。在人情味日益淡薄的世界中，人际接触将变得更加珍贵。3.社交媒体推广
如今，社交媒体宣传几乎已经成为一种必需。如果你不在Facebook或Instagram上露面，你的存在本身都会受到质疑。我可以信任你是真实的公司吗？甚至从哪里打听你的消息呢？现在，我们都知道定期发布社交媒体贴文并从社交媒体引导链接访问是一个很好的营销渠道，当前的市场变化是，企业越来越偏好付费贴文。在拥挤的市场中，社会只能听到最响亮的供应商声音。一定要成为那个供应商。在过去的几年中，如果关注人群众多而且内容有趣，你就有更大的机会引导舆论导向，提高知名度。现在，我们步入了2020年，未来的趋势将是‘付费游戏’。市场壁垒很低，您可以设置预算上限，轻松管理小额付费贴文预算，策略性地为几份最佳贴文投入资金，从而获取更多舆论关注。这将逐渐成为确保知名度和提高社交推文点赞、分享和传播概率的主要方式。4.接受远程工作者
这一领域即将实现突破性发展。过去几年，澳大利亚的远程办公人数大幅增加，我们可以说，这种发展趋势并没有发生转变。根据McCrindle研究中心的调查结果，这一趋势正在加速扩大。“现在仍有54％的澳大利亚人在中央办公室工作。但是，25％的澳大利亚人有第二个工作地点，他们每周会在那里至少工作一小时，而12％的澳大利亚人有三个或四个主要工作地点。”
1.小企业的大数据运用 – 大数据不再为大企业专用
2.人与人际关系的重要性不断提升 – 客户服务永远不会过时
凭借4G（以及现在的5G）移动网络、每个家庭的无线网络、比比皆是的笔记本电脑和平板电脑以及人手一部的移动设备，远程工作已经不存在任何障碍。但当前的社会变化，是人们预期的文化和代际关系转变。各种工具已经就位，而且许多早期使用者也已经做出了表率，我们已经开始正视现实，换言之，一周内至少部分时间在家或其他远程地点工作有很多好处。随着新一代人成为主流劳动力，与技术进步相匹配的提高灵活性的期望会越来越强。因此，务必要花点时间弄清楚如何支持远程工作，即使只是少量工作也有帮助，同时也要开始考虑如何更好地适应员工需求，促使员工创造更多价值。
5.5G即将登陆
从2019年开始，5G将成就全球网络容量的巨大飞跃，让世界进入数据密集型活动的新时代。可以肯定的一点是，移动特性将变得规模更大、更可靠，因此请务必关注2020年成为现实的强大移动能力。这一重大事件对个人的影响方式每个行业各有不同，但所有人都无法超然物外。新技术将出现，在线业务的新形式将大量增加，新的地理区域将开放大门，通信速度将大幅提升。借助移动平台上大幅增加的速度和可靠性，我们将亲眼见证业务连接升级到新的高度，让移动工作者不再受制于下载/上传操作的限制或距离带来的困扰。我们还将看到营销等实践发生巨大变革，凭借出色带宽带来的更强自信，企业可以采用增强现实、虚拟现实等技术，并且对视频的依赖也将进一步提高。
甚至无缝流媒体、视频通话、大批量上传或下载等简单操作也将变得易如反掌、快若闪电。此外，我们还将看到IT领域现有企业迎来新业务和新机遇，而且先进的5G技术也会不可避免地带来新应用、新业务模型和新产品。可以肯定的是：未来是移动技术的天下，所以请务必做好准备。℗原载自公共会计师协会会刊《公共会计师》（Public accountants）2019年10-11月刊，第56-57页，《公共会计师》数字资讯中心：www.publicaccountant.com.au
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