本文为大家比拼一下澳洲两大超市巨头 Coles 和 Woolworths,谈谈两家超市不同的用户体验。
不要以为 Coles 和 Woolworths 只有名字上的不同。
这两家超市从客户的角度来说,用户体验本身就有所不同。
01
整体感受
整体感觉是“现代”风很浓郁。
Coles 从名字来讲,只有5个字母,简洁易记,而且好发音,即使不认识英文的人也能拼个八九不离十。
商标颜色以红白为主,相对来说很醒目,大红色给人以喜庆、热烈的感觉,更容易激发人们的购买欲望。
进入卖场以后的灯光很明亮,但不刺眼,第一感觉舒适。
首先,超市的名字就不占优势。
Woolworths 占了10个字母,发音比较绕嘴。
所以澳洲人称之为 Woolie 也是有道理的。
商标即使采用绿色为主,为了突出 Fresh Food 新鲜,但是绿色相对于红色来讲对人的首次触动性不明显,容易遗忘。
进店后灯光采用白光的方式,给人以冷静之感,会对部分客人造成“不热情,不温暖”的错觉,所以就整体感觉而言, Woolworths 输给了Coles。
02
商品陈列
Coles 货架的高度比较人性化,即使个子不是很高的人应该也可以拿得到顶层货架的商品。
考虑到商品不同的费用以及各种相关因素,一般在货架的正中都会摆放大牌或是其自身的自主品牌。
就拿鲜牛奶这一项来说,Coles 自己的牌子就占了基本1/3左右的冷藏柜容积,其他各类商品 Coles 自主的品牌也会偶有穿插,喜欢精打细算的消费者就会站在一个位置拿起两种不同品牌的同种商品进行比较,方便选购。
我要吐槽一下 Woolie 的这个货架!
实在是有点过“高”了。
有时候要拿顶层货架稍微里边一点的商品时就需要踮起脚了~~
更何况那些个子不高的小女生!
而且 Woolworths 的货架普遍是深色为主,乍一看不亮堂,灰突突的印象挥之不去,脏脏的感觉也会对购物时的心情产生影响。
在商品陈列上 Woolworths 又败给了 Coles。
03
生鲜区域
水果蔬菜的问题上Coles主要以整齐为主,还注意颜色搭配,一般青苹果与红苹果会紧挨在一起,不会出现两种青苹果并排摆放的情况。
香蕉与西瓜这两种色差大的水果一般会摆放在一起,五颜六色的视觉效果做的比较好。
绿叶蔬菜类的话一般会摆放在一层碎冰上,延长保鲜时间的同时也起到装饰作用。
但是 Coles 的蔬果价位较高。
他家的蔬果是真的很新鲜!
整体以 Market 的感觉为主,基本就是从农场直接运进超市卖场。
不过我倒是还满喜欢这种大气的卖法儿。
平时没时间去集市买菜,在 Woolworths 倒也可以感受下。
价位上 Woolworths 也会经常出现超低价,这一点爽爆!
本轮 Woolworths 更胜一筹!
04
海鲜禽蛋肉
海鲜的问题上 Coles 一直以高大上自居!
没事儿来个帝王蟹的钳子啦、半个龙虾身子啦、手掌这么长的虎虾啦……
三文鱼去骨带皮,虾啊什么的除非打折,否则就是一个字‘贵’。
所以我很少在 Coles 买海鲜类产品。
肉类的话 Coles 包装很精美,但是有时候在 Coles 找不到一些需要的部位,比如没经过腌制的羊排~~
最爱!
各种虾各种不贵,种类多还很新鲜。三文鱼经常来个全场超低价,可以买到 12.99/Kg!
至于羊排的问题我还是很满意的。可以买到大小适中,方便快捷的部位烤来吃。
这一轮 Woolworths 胜出!
05
会员卡
从本质上讲,各种会员卡都是为了让你更忠诚然后来坑爹,这样说虽然很“愤青”,但话糙理不歪。
Woolworths 的会员卡叫 Everday Reward,
Coles 叫 Flybuys。
每次结帐的时候刷一下,就可以积分了,积分最大的好处是加油有便宜。
并且这两家都针对你的购物习惯通过 email 的形式给你发不同的优惠通知,
例如买够50刀,便宜10刀;买够100刀,便宜20刀等等。
这中间的猫腻是,你在一个超市买的东西越多,越频繁(忠诚度高),你收到的优惠幅度就越少……
其实两家的会员卡从本质来说,没什么太大的区别,
总体来说,在 Woolworths 使用会员卡可能更优惠一点,而 Coles 的会员卡应用地更为广泛一些,比如 Kmarket 、OPSM 等地方都有与 Coles 会员卡的合作。
领航悉尼
最后小编再送给大家几个关于超市的小贴士:
1. Coles 和 Woolworths 在营业结束前1小时至半小时内,烤鸡打折(越临近关门折扣越厉害,能买到几折的碰运气吧),面包半价(至少)。
2. Coles 和 Woolworths 购买肉类的最佳时间是早上开门的时候(注意:并非关门前)。
虽然平时肉类都会根据保鲜期打折,但每天早上开门前的查货打折是折扣最厉害的,之所以没人注意是因为很少有学生会一大早去超市,而一般这种"便宜"很快就会被人抢走的。
3.买面包的话, Coles 和 Woolworths 他们有自己的面包房,出售的面包都是当天凌晨开始做出来的,比较新鲜。
另外,无论在哪里买面包务必买有塑料包装的,那些没有包装的还是慎买吧!
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