由于无法提供此前所推广的宽带速度，该公司承认自己可能违反了澳洲《消费者保护法》。据悉，此前Optus NBN计划于2015年9月1日至2017年6月30日期间推出一系列网速套餐，其中包括Boost Max，其最大下载速度高达每秒100兆，最高上传速度高达每秒40兆，以及100/40套餐。

然而，由于NBN连接技术的限制，顾客无法获得公司保证的速度。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）主席Rod Sims表示：“令人担忧的是，许多受影响的Optus FTTN顾客甚至无法获得较低层次套餐的最高速度。这是整个行业的一个趋势，我们正努力解决这个问题。”

在受影响的Optus客户中，5430人使用FTTN 100/40套餐，其中2337人无法达到50/20，其他人无法达到100/40；1519人使用50/20套餐，但却无法获得最高网速。同样如此的还有使用25/5套餐的1381人。

Optus向ACCC许诺，公司将向受影响的顾客提供补救措施，其中包括退款、解除网络套餐、套餐打折以及免费解约。预计受影响的顾客将在2018年3月2日前收到电子邮件或信件。

Optus发言人称：“我们将继续调查其他销售NBN宽带计划的零售服务提供商，倘若他们没有履行对客户的承诺，我们亦将采取强制措施。”

电信申诉部门（Telecommunications Industry Ombudsman，TIO）表示，如果问题仍未解决，家庭用户或小型企业应首先联系他们的服务提供商，然后再联系TIO。