据澳洲新闻网报道，随着网购的日益流行，澳洲实体店正面临失去竞争力的威胁。然而，有调查显示，只要稍微作出一些改变，实体店就能防止大量顾客流失。

澳洲联邦银行（Commonwealth Bank）最新零售分析显示，在线购物需求很可能是50岁以上的群体推动的，而这一群体曾是实体店的“忠实粉丝”。

联邦银行全国零售经理马塞（Jerry Macey）表示，那些拥有多种销售渠道战略的企业表现最佳，线上线下销售额均录得增长。马塞称，在线购物仅占零售总额的7%。但按销量计算，这远不止这么多。“我们通常在网上购买小物件和价格更便宜的物品。”

从目前来看，年轻人比较喜欢网购。21-35岁的年轻人确实推动了在线零售发展，三分之一的人选择在网上购物，但未来涨幅或将只有5%，这是各个年龄段中所录得的最低数据。在50岁以上、生于婴儿潮一代（1946-1964年生）的群体中，预计增幅达10%，而出生于婴儿潮一代之前的群体（老一代人）增幅将达到18%。

尽管年老一辈的人未来网购增幅明显，但可能这也是零售商让他们继续保持实体店忠诚度的好时机。其中一个关键原因是，年老的人不会像其它年龄组的人那么在乎成本。事实上，在75岁以上的人群中，仅有8%的人在乎物品价格高低。近三分之一的人更想要购物方式方便，物品质量上乘。

因此，为了让50岁以上购物者放弃“先逛店后网购”方式，零售商需要注重售后服务。据了解，婴儿潮一代人和老一代人侧重良好售后服务和简单付款流程；Y世代（Generation Y，大致相当于80后）和Z世代（大致相当于95后）则有不同需求，希望获得“店内购物体验”。但并不是说价格不重要，零售商需要让在实体店购物的顾客得到满足。

（文章内容转载自澳洲新快网）

LINQ Property澳洲联合地产是华人最大的商业地产代理中介之一。公司业务有：商业买卖，出租，管理，和投资服务等。

如果你需要出售和出租您的商业物业，或者在考虑出售您的生意，久久卖不出您的生意，我们可以帮助。请联系墨尔本最资深商业地产专家03 9642 8777