澳老人海外邮轮之旅因疫情被取消，被收取近$6万“巨额取消费”，欠下债务

2020年08月24日 东方都市报

【新闻一锅鲜】8月24日（周一）堪培拉热点资讯 

因为疫情，墨尔本夫妇Michael Butler、Melinda Manley的欧洲邮轮之旅被取消，但邮轮公司却收取他们接近$5.9万的取消费，对此，他们深感无力。

（图片来源：澳洲新闻集团）
据澳洲新闻集团报道，两夫妻原本准备在5月15日搭乘Scenic Australia邮轮公司旗下的邮轮出游，但因为疫情行程被取消，邮轮公司本周却拒绝了两人的全额退款请求。
NCA NewsWire媒体获得的文件显示，Scenic Australia只准备退还$9439，而剩余的$58877澳元被认为是“所有的取消费用”，将扣除。
该邮轮公司在此期间提供了可用于换取等值商品的退货凭证，供两人在2021至2022年之间使用，但是Michael表示，他的伴侣是一名前线医护人员，因为疫情，她不可能有那么长的假期，于是没有同意。
Scenic Australia随后叫他寻求保险公司的帮助。

（图片来源：澳洲新闻集团）
他说：“我已经67了，这辈子从来没出过国，这些钱是我攒了好多年才攒到的。”
“这个取消费用太高了，我们带着诚意签了合同，而Scenic公司却根本不讲信义。”
因为旅程取消，他在不久后就在Eltham区买了一套房子，想着“如果不能旅游，钱就可以拿来买房了”。
但是随着这$58877取消费的扣除，他欠下了债。
他说：“我们的钱莫名其妙就被扣了，连明细都没有提供，现在我们没有假期，还要想办法偿还债务。”
“我们一年半以前就预定了这个票，也就是说，在出游之前，Scenic公司完全有时间更改条款。”

示意图（图片来源：网络）
澳洲竞争和消费者委员会关于新冠病毒的指南指出，旅行被取消时，预计消费者将收到退款或其他补救措施，如可用于换取等值商品的退货凭证或折价券。某种情况下，根据签订的合同的条件和内容，消费者有权获得全额退款。
旅游业问题的消费者倡导者 Adam Glezer认为，行程的取消不由Butler和他的伴侣控制，应该应该获得全额退款。
“在我看来，收取接近$5.9万的取消费对他们来说不公平、不道德，也无法理解。”
“我不明白他们为什么一次性扣下这么多钱。试问在哪个行业，一家公司没能提供他们承诺的时间内的服务，就能扣下顾客接近$6万的资金？”
澳洲新闻集团已经就此事与Scenic Australia联系，但没有收到回复。




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