湖北武汉一名女博士生因迟到不能登机，就掌掴机场工作人员，被警方拘留10天。事件引发了舆论热烈讨论。目前，法航已将女博士列入“黑名单”；机场方面也向中国民航局申请将其列入中国民航“黑名单”。
“女博士掌掴门”看似得到了解决，但是，目前的“黑名单”真的能发挥惩一警百的作用吗？事件背后仍是，民用航空领域在应对此类乘客伤人、伤害事件能力不足的问题。
近年来，民航旅客对机场地勤以及航空公司空乘人员辱骂、施暴事件屡见不鲜。2016年6月14日，吉祥航空深圳机场柜台工作人员被旅客用柜台标示牌砸伤头部、脸部受伤流血晕倒在地。事后得知，此次暴力事件只因旅客要求打印行程单而无法提供有效证件，被工作人员告知不能打印后情绪激动，激情伤人；
2016年6月11日，首都机场一男子因不熟悉登机流程3次误机，怒打值机柜台工作人员；
2016年6月12日，海航HU7041太原飞重庆航班上，经济舱两名男乘客，起飞前强行要求占用头等舱座位拒绝补差价，要求被拒后，对乘务人员进行辱骂殴打。
……
不胜枚举的民航乘客暴力事件，是民用航空在中国快速发展的另一表征。民航的快速发展和高铁的市场竞争，使得民用航空不再因价格而高高在上，越来越多的民众开始在长途出行时，选择搭乘民航航班。但民航快速的发展，仅仅直观体现在民航承运旅客量的上升和航空公司的壮大发展。与之相配套的民航法规及其对民航旅客的震慑力，同航空公司服务意识的转变、民众民航出行观念意识的唤醒等多方面，依旧存在很多不足。
2016年1月，中国航空运输协会发布了《民航旅客不文明行为记录管理办法》（试行），并于当年2月开始实施，记录信息保存期限为一年至两年。乘客一旦被列入“黑名单”，将无法乘坐国内航班。截止17年3月，已有6批共77名民航旅客的不文明行为记录公布。一年时间，77人被“上黑名单”、被“禁飞”，相对2016年全年4.88亿人次的民航旅客运输量，其对旅客的警示作用实在是杯水车薪。更何况，这一“黑名单”管理办法还并未被广大旅客所熟知，惩戒力度也仅限于限制旅客搭乘民航航班，震慑力如何可想而知。
解决这一困局的办法，并非没有。如发生上述举例的旅客对民航工作人员暴力事件，可依照《民用航空法》《治安管理处罚法》《侵权责任法》乃至《刑法》中的相关条款，对当事人员进行惩戒。但面对更为常见的如对空乘人员辱骂、轻微推搡等构不成触犯法律的行为，则需民航“黑名单“加大惩处力度。比如，将民航“黑名单”同公民个人征信挂钩，一旦进入民航“黑名单”，被限制搭乘的将不仅是民航，更包括火车、汽车等其他交通出行工具。此外，还可通过修订《民用航空法》，将治安管理权的授予范围从机长扩大至必要管理人群，并严肃其权责，使得原本仅是对飞行中任何破坏民用航空器、扰乱民用航空器内秩序、危害民用航空器所载人员和财产安全以及其他危害飞行安全的行为有权采取必要的适当措施的范围，扩大到机场地面，以保证整个民航飞行流程的安全。毕竟，民航安全问题，比其他交通工具更甚，而在国外也有例可循。
除了从制度设计上明确规则维护秩序，航空公司也应该在服务意识上有所改变，乘客就是“上帝”的老旧服务意识，已不适合当今民航发展现状。不能因乘客的不满，而不维护员工的权益、影响民航法规严肃性，这样的结果，只会在一定程度上，助长更多不守民航法规行为的出现。早前发生的多起事例，亦可佐证。当然，旅客应该有所改变，毕竟，民航出行已走入寻常百姓家，规则意识，应当有。
duliying2016 15小时前
顾客是上帝从国外学的，可国外也没把顾客当上帝，到是我们和气生财，提高服务质量，但忽略了人性的恶，相应的法律也没跟上，使得各种无理取闹、医闹、碰瓷这些没天良的形为有了市场，国有企业、公职人员一有闹事的、投诉不分轻青红皂白处罚自己人，这是社会极不正常的现象。
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慢生活58 14小时前
顾客是上帝本身就是一个荒唐的提法！你买我卖本来就是公平交易！可怜的是被当成了歧视行业的绳索！可悲！
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涟漪136694526 14小时前
搞不懂，有时候看到一些老年人在火车站被乘务人员吼的惨兮兮的，这又冒出乘客打工作人员，个人认为服务态度不能因为这几个报道就改变，毕竟平时大家出门乘坐交通工具，被工作人员粗鲁对待，一年总有那么几次吧。
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萌小萌85828454 16小时前
现在其实很多都是弱势群体，医生，教师，被打了不敢还手的例子太多了，因为还手了会更惨
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物流114140149 13小时前
该打，人家一次误机就该向其解释，以免他下次误机，为什么不提醒人家？！还三次误乘？不作为就该打！
桃花源中潜游的鱼 20小时前
“顾客是上帝”这句话就是不负法律责任的话。现在是法治社会，只有把顾客当人，就明确了商家和顾客之间的权利与义务。把顾客当上帝了，他就既没有权利，也没有义务，于法理不通。
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问正义 20小时前
国内那里会有乘客是上帝。在国内，乘客是羔羊，说晚点就晚点。正常了都
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寒川75044676 19小时前
如果被打的是公交司机，估计赔礼道谦的是公交司机吧，最多公司给个几十块钱的委屈奖
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