【深度】澳大利亚，我来错了吗？一张信息更改表所引发的爱国情怀……,AMS澳洲移民服务微信公众号文章

新移民在澳大利亚生活，一开始通常会有诸多不习惯之处。除了处处要使用非母语的英语沟通以外，往往还会遇到文化差异。

这种文化差异渗透在生活的方方面面。从学校到职场，从家庭到社会，由于新移民通常习惯用中式思维来对待问题，有时大家会对这里的生活颇有微词：效率太低、不近人情、不懂变通等等。

处处碰壁之后，不少人都不由地问自己：我经历了千辛万苦来到澳大利亚生活，真的来对了吗？

一位新移民张先生最近就遇到了一件烦心事。他前往移民局办公窗口更新护照签证信息的时候，竟然被无情地拒绝办理！在这看似政府不作为的事件背后，实际上隐藏着深深的中澳文化鸿沟。

这一天，张先生特地起了个大早，带着相关材料前往移民局窗口办理护照信息更改。不料被一个印度裔女办事员拦住。

办事员告诉他，移民局窗口无法受理护照信息更改申请，他需要回去把929表格（Change of address and/or passport details）填好，然后邮寄到移民局。

张先生听罢觉得很困惑，自己本尊都来到移民局了，也带齐了所有的资料，为什么就是不让我面见移民局官员办理呢？尽管他再三要求当面递交资料，办事员还是坚持原则，不受理他的办理申请。

在僵持中，张先生渐渐失去了耐心，气不打一处来：“我住在郊区，为了这件事我特地大一早开车半小时过来，中途还开进了电车道再原路倒出来。这么诚心诚意地来办理，为什么就偏不让我进去，非要我回家去寄信呢？这不是郑人买履、画蛇添足吗？”

最后，那位印度裔员工向张先生道了歉，并解释说，以前929表格是可以亲自来办理的，但改革后只可以通过邮寄的方式办理。虽然心有不甘，但无奈之下，张先生只能打道回府：“最近中国和印度局势紧张，会不会是那位印度裔办事员故意刁难我，打击报复呢？我是中国人，这里到底不是我的国家，难怪会遭受这样的差别待遇。”

同在澳大利亚生活，张先生绝不是一个人。无论是留学生、上班族，还是新移民，在和澳人打交道的时候，大家一定都碰到过各种各样的困境。

一个人在陌生的国家生活打拼，经常会觉得孤立无援。我们人生地不熟，又是亚裔，而且英语不好，所以才会被他们故意欺负。回想起来，虽然在国内没有大富大贵，但至少没有被这样歧视、欺负！

我们独自背井离乡，费劲千辛万苦在这里奋斗，难道就是为了被这样对待吗？

这件事情

看似是澳大利亚政府和员工

不近人情，不懂变通

甚至还有种族歧视的嫌疑

但从移民事务的专业角度上来看

在这件事情上

移民局和那位办事员

可以说是背了天大的锅

首先，根据移民局最新的规定，929表格（Change of address and/or passport details）确实不做手递，也就是说全部都需要以邮寄或线上申请。并且此规定是明确印在表格的说明中的。

因此，印度裔办事员并非故意刁难张先生，而是照章办事。中澳两国国情不同，在澳大利亚，尤其是政府部门，通常都奉行照章办事，因此大家在中国所习惯的“变通”，在这里就自然行不通了。

其次，移民局之所以有这样的规定，实际上也保障了申请人的权益，最大限度地避免申请过程中出现错漏。材料不面交，其原因主要有三：

如果申请人当面向办事员递交材料，相关材料在到达移民官手中之前，势必会经过多重转递。而在这个过程中，难免不出现错漏的情况。如果申请人能够把材料直接邮寄或网上递交，则能够避免错漏的情况。
此外，无论是挂号信邮寄还是网络上传材料，申请人和移民局都能够及时有效的追踪材料的最新情况，最大限度地确保资料的准确投递和安全存放。

由于上述几点原因，不单是移民局，澳大利亚政府的各类服务，除了特别紧急的情况，基本上已甚少受理当面递交的材料了。

如果民众有任何疑问，最快捷的方法是通过政府部门公布的Email询问。如果仍以中式思维办事，径直冲到服务窗口，往往会遇到跟文中张先生类似的窘境。不仅自己吃力，事情也难以办成。

在澳洲生活，充分了解本地的文化规则和处事逻辑是很有必要的。在和澳洲人打交道的时候，如果能抛开传统的中式思维，试着从澳式思维的角度考虑问题，就能免去许多不必要的麻烦，从而更快适应这里的生活。