封城期间，澳洲政府为了资助贫困人民，特意设立部门如Centrelink等以提供工作和财务帮助。申请过程中，申请者需要上交家里所有财政状况，如水费电费等来证明家里的贫困问题。

一天，部门人员在做统计报告时，发现了不对劲的地方。他们发现，许多申请者在封城期间都因遭遇同样的情况而负债累累，甚至是和银行贷款来还债。

其中大部分都来自

偏远地区居民和外国人！

他们的债务居然都来自同一家通讯公司

Telstra！

他们将这些人的账单拿出来一一比对，发现他们的电信账单居然一致严重超标！月款乃至欠下的债务数字都非常不合理！随后，他们便打给申请者弄清关于电信账单的问题。

其中一位申请者便是年轻的澳洲妈妈 Roe。今年21岁的他，好不容易在偏远地区找到工作，决定给自己买部手机以方便工作。放眼望去，整座城市却只有一间通讯公司，大家清一色都在用这个以“覆盖力强”著称的Telstra公司。

那天，Roe忐忑地走入店后，便有员工前来服务。听她自述了现在的财务状况和理想付费方式后，那名员工精明地笑了。

众所周知，Pre-Paid Plan 就是在月头先预付一定的费用，并且在移动流量用完时需要先付费才能继续使用。Postpaid 则是在月底结算用量，意思是只要付的起，消费者在这个月用多少移动流量都行。

Roe 是个教育程度不是很高的女孩，社会经验也少。一听，不仅能随心所欲地使用流量，还能获取一个免费新手机，简直赚翻了！随后他便高高兴兴地签下合同，拿走了并不属于他的手机！

签下合同的前两个月，Roe过得如鱼得水，寄来的账单费用还在正常范围内。但随后，账单数字居然越来越大，短时间内涨到了$1000！Roe不知道这是怎么一回事，好好的怎么就涨价了！他开始焦虑，知道自己肯定还不上钱了，开始拖债！

随后数字迅速涨到了$2000！

还附加了一封律师信！

(原图来自：ABC）

打开律师函一看，Roe的手不受控制地发抖了。信函表示如果这个月内还收不到全部费用，不仅手机会被没收，Roe还会被起诉上法庭！可怜的澳洲妈妈当场被震惊地说不出话来！自己坐牢了，那孩子怎么办？于是他天天抑郁地抱着2岁女儿，萌生起逃离这个地方的念头！

（原图来自：ABC）

于是，Roe到处借钱，寻找政府部门帮助自己，包括申请Centrelink！然后在这天，以为已经走投无路的澳洲妈妈，接听了 Centrelink 如救命般的电话：这不是你一个人的错！你不需要一个人承担全部责任！

原来，他们不仅打给了Roe，还打给了有相似财务报告的申请者，故事和惨状居然都大同小异！部分人表示，他们曾经不止一次要求Telstra给他们换一个更加适合的移动电信计划 Mobile Plan，但屡屡被拒！

其他受害者

（原图来自：ABC）

Telstra甚至连续几个月，天天打好几通电话催债！无奈，他们只能继续承担庞大的费用，借钱补洞。但他们的生活似乎被圈进一个又黑又大的无底洞，永远都摆脱不了这个可怕的账单……

根据ACCC（澳洲竞争及消费者协会）调查发现，这100多位受害者都有几个共同点，推测是Telstra销售员统一寻找的消费对象类型，类似一套能够忽悠的对象标准！

Telstra之所以覆盖力广，是因为他在任何偏远地区都能设置基塔信号，这是其他电信公司难以匹配的。此举本应是造福当地居民，但他们仗着自己垄断偏远地区市场，便趁机榨取普通民众的钱，绝对违背了消费者协议！

这些民众除了Telstra别无选择，所以没办法货比三家地获取一般市场信息。于是，许多人都被忽悠而选择不适合自己的移动计划。

当然，事情败露后，Telstra公开道歉，并决定退款5000美元给这108位消费者。可是，这些赔偿不可能弥补受害者的心理阴影。

（原图来自：ABC）

Telstra 毕竟是商家，唯利是图不能说是错的，但在做每一单生意前，他们都应客观地做推断，并大致确保眼前的人还得上钱！如果对象是贫困人民，销售员更应推荐实惠的计划确保对方不会因此破产毁约！

而消费者本身也应还在做任何决定前先做好调查，确保眼前的人不容易坑自己。所以，大家下次在换Plan的时候，可以先参考以下网站，对比网友投选的实惠的Mobile Plan：