作为新一代移民，阿里巴巴国际事业部澳洲及新西兰资深总监Maggie在澳大利亚已经生活了5年。谈到澳大利亚，除了赞美清新的空气和湛蓝的天空，Maggie忍不住要吐槽一下当地生活的各种不便：买不到贴片面膜，买不到好看且价格合理的礼服，买不到三只松鼠这样的潮牌零食……

（阿里巴巴国际事业部澳洲及新西兰资深总监Maggie见证澳洲站上线现场）

此前，Maggie搬家，需要买家具。她几乎跑遍了墨尔本所有的家具店，但是看到的家具“丑且贵”，“要找好看一点的家具，只能去古董店，但是那里的家具，就不是一般的贵了。”此外，Maggie还苦于找不到合适的文具。曾经，为了找一款金属文件夹，她跑了好多文具店，好不容易找到几个文件夹，最便宜的也要10元人民币一个，而且款式单一。这时，Maggie就开始怀念自己在中国的生活：随便上淘宝一搜，2-3块钱就能买到非常好的文件夹，而且款式多样，各种颜色随意挑选。

“澳洲虽好，很难淘宝”是流传在澳大利亚华人圈里的一句话，物流“慢且贵”的情况让他们的剁手体验远不及国内。很多时候，澳洲消费者需要等待长达一个月的时间才能收到货品，而支付的物流费用已经超过了货品本身的价格。此外，对接第三方国际转运也让他们觉得有诸多不便。

不过，这些糟糕的体验很快将成为过去。7月28日，“天猫出海”澳洲站正式启动。通过集运模式和41个自提点的设置，今后，澳洲华人们可以通过淘宝app轻松选购12亿国货，享受到更加快捷、低成本地享受到物流服务。

（天猫海外负责人冷月在澳洲站启动仪式现场与澳洲当地华人买家一起见证）

天猫海外总监冷月认为，澳洲是一个不能忽略的市场。从数字上来看，淘宝澳洲销量的年增长非常迅速，明显高于其他市场。和东南亚市场相比，澳洲华人对天猫/淘宝品牌的认知度高，操作熟练，他们使用天猫/淘宝使用最大的障碍在于物流以及部分选品的需求（比如不知道什么商品会被海关扣压，什么商品支持境外运输）。因此，澳洲站启动之后，天猫方面将主要从物流等方面改善消费者体验，并希望通过澳洲站的独立运营，为接下来的分国家差异化运营做准备。

澳洲剁手党最爱国货

服装、文具、家居用品和食品，是澳洲华人在淘宝上购买最多的品类。天猫淘宝后台的数据显示，从2016年6月5日到2017年6月4日，天猫海外澳洲站成交排名前五的品牌包括小米（电子产品）、南极人（保暖内衣）、三只松鼠（零食）等著名国货品牌。此外，澳洲华人也爱在淘宝上“败”一些在澳洲当地人看来比较“奇葩”的产品，比如洗车设备。因为当地人工太贵，机器洗车效果又不好，洗车刷、车载吸尘器等自助洗车产品在澳洲华人群体中颇受欢迎。

遍布澳洲的自提点

在剁手意愿强烈的同时，物流成了澳洲剁手党最头疼的问题。通常，通过第三方转运，商品需要一个多月时间才能到消费者手上。“除了时间长，物流费用也很高！”此前，Maggie装修房子，在淘宝上买了整整一个集装箱的家具运到澳洲，运费花了5万多人民币。

事实上，天猫不仅将在澳洲提供同样快捷低成本的集运服务，还针对当地市场推出了“自提点”服务，进一步改善消费者的体验。

设置自提点不仅仅是为了提供更低的价格，更是为了提供更好的服务。作为一名在澳洲生活了5年的新移民，Maggie这样描述自提的必要性：澳洲当地的快递公司，员工晚上和周末是不上班的，一旦送货上门无人收货，就会给客户留一个纸条，需要客户去专门的地点取货。那个地点可能很远，客户只能周末再去取，一来二去就耽搁了不少时间。此外，出于隐私等方面的考虑，客户也更喜欢方便的自提。 

目前，天猫淘宝方面将会在悉尼、墨尔本和阿德莱德等华人较多的城市开出41个自提点。这些自提点主要分布在免税店、礼品店、奶吧、物流仓库、加油站等地，通常，一个自提点会辐射到一个社区的人流。今年年底，天猫将争取把自提点的数量扩充到60家，覆盖澳洲主要城市，让更多的澳洲华人享受到“海淘”的便捷。

为了与澳洲当地的华人有更多互动，淘宝在澳洲开通了Facebook账号，我们会在Facebook上发布针对澳洲用户的营销活动信息，同时用户也可以在Facebook上反馈意见和建议，让我们可以更好的服务于澳洲市场。

淘宝澳洲Grand Opening Sales活动核心利益点

活动时间：7月28日-7月31日。

物流优惠：为配合澳洲开站，淘宝推出41个自提点服务，覆盖悉尼、墨尔本和阿德莱德。在活动期间推出自提服务首重五折优惠（首重24.5元），优惠时间从7月28日持续到8月12日。

商品特惠：自提免邮区推选的商品邮费通过优惠券进行补贴，相当于澳洲包邮；还有20多款爆款专供区，特惠价格再加店铺优惠券，。除此之外，还有澳洲特选商品集合页，覆盖服饰、童装、3C数码配件，生活学习用品，家居用品等品类。

活动链接：https://world.taobao.com/wow/oversea/act/ausopeningsales