Coles出台新规，下周就执行！但又引起顾客不满

2020年07月05日 澳洲红领君


Coles付款新政惹人批


图源：daily mail

Coles出台了一种新的在线付款方式，这一变化已引起客户的强烈抨击。

这家超市巨头宣布，从7月8日起，将在在线下订单时预先授权付款。

目前，仅在打包和完成订单后才从客户的帐户中扣款。

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更改意味着如果Coles因商品缺货而无法履行部分订单，则客户将不得不等待退款。

Coles表示，此举是为了帮助购物者更好地制定预算，但并非所有客户都对转换感到满意。

一位Coles客户说：“对在线付款的更新不会使客户更轻松。”

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“预授权没有帮助任何人更好的预算，这真是太麻烦了！！我想我现在要回到Woolworths。”

另一位顾客声称他们缺乏有关新政策的信息。

这位女士说，这项政策针对的是那些账户中没有很多积蓄的人。

Coles的一位发言人表示：“ Coles Online会定期评估其处理付款的能力，并且最近像其他许多澳大利亚在线零售商一样，已决定改变处理Coles Online订单付款的方式。

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预先授权将使客户更容易跟踪预算，因为估计的订单价值将暂时保留为待处理交易，直到团队成员选择要交付的订单并处理最终付款为止。

“额外的验证步骤还将意味着，如果由于所选付款方式的问题而无法处理客户的订单，则会立即通知客户。”

其他一些公司，例如Woolworths，也使用这种方法。




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