原来美联航的黑历史比字典还厚。

就算是国外的网友，也会狠喷美联航~

“美联航:我们首先会礼貌的请求你,然后接着就会往死里揍你”

“其实。。航班没有被预定满了,我们只是把已经付款的乘客扔出去飞机,这样我们的员工就可以免费乘坐了”

为什么国外网友喷得这么狠?

其实不单单是大家心中共同的公义和正义感,也有一部分原因是,大家对这家航空公司,真的没有好印象。

一直以来,这家航空公司因为服务态度不好而口碑非常差,例如2013年,一个叫Janet Sinclair的女人,就和美联航杠上了。

当时,她坐美联航航班从三藩市搬到波士顿,为自家的一只汪和一只喵购买了该航空公司的宠物托运服务,让他们把自己的宠物安全运到目的地。

然而就在到达后,她发现,自家的这只汪非常不对劲——居然出现了脱水中暑等现象,情况非常严重。她把它送到医院后发现还有感染以及肾衰竭等情况。

后来经过调查,她发现问题是出在运输过程中。当时宠物被关在笼子超过12个小时,而且还被迫在室外气温高达34度的停机场上等待超过1个小时。

在他向美联航投诉后,对方的态度居然非常强硬,为了息事宁人,他们要求这个女人签署保密协议,然后才肯付狗狗看医生的钱。最后这女人拒绝了他们的要求,将这事曝光,引起了公众对美联航的指责。

这样的事件已经不是个例,在2014年的时候,一个叫Michael Jarboes的乘客也控诉美联航害死他的狗狗。他说美联航当时承诺他说飞机上有专门的宠物运输设备,然而最后,他们承诺的东西却没有做到。

除了托运动物,普通物品也逃不过他们的折腾,最著名的一件事,估计就是当年美联航的吉他事件了。

在2008年的一天,一个叫Dave Carroll的加拿大歌手,从加拿大乘坐美联航飞往奥马哈,然而,正当他在芝加哥转机的时候,一件事情发生了。

当时,他正坐在飞机上,坐在他身后一个女人的声音引起了他的注意,

“天哪!他们正在扔行李!”

他从窗户看出去,一下就懵逼了:我擦!这不就是我的吉他吗??

他的这个名贵吉他价值3500美元,看着被别人这么扔,心疼死好么!

他当时马上跟机上一个空姐报告了这件事,那个空姐不耐烦打断了他的话,指着另外一个人说:不要跟我说这个,去跟外面的领导反映吧。

于是,小哥又跑去她指的那个人,结果那个工作人员又借故不想管,找借口离开了。

没办法之下,他继续找到第三个机场工作人员,可是对方只是敷衍的说她会联系地勤人员,然后就不了了之了。

后来,到达目的地后,他开始忐忑的等待自己的行李。当时在将吉他拿到手后,他看到吉他外面的保护硬壳没什么破损,加上他们一群人又很累,于是他就没有将盒子打开看,直接回了酒店睡觉。

然而,第二天当他醒来检查乐器的时候,他才发现...吉他当时真的已经被摔坏了。

接下来,Dave就和很多消费者一样,开始了无助的无止境的追求索赔。

他花了将近一年的时间,问遍了美联航在纽约,芝加哥甚至新德里的分部,结果一直被踢皮球,所有部门都在推卸责任:

“这事不归我们管”

“你应该致电XX部门”

而毫无疑问的,他要求补偿的1200美元航班优惠卷,最后也被无情拒绝。

最后,没办法之下,他只好自己花钱去修复这个原价3500美元的吉他。而最让他痛心的是,这个吉他修复后,再也没办法弹出以前那种优美的音色了。

事情发展到了这里,根据这家航空公司以往的经验,很快整件事就会销声匿迹,这个乘客该干嘛干嘛去,毕竟大家都要过日子,谁会因为这点事一直咬着别人不放?

好吧,这也是大多数欺客的大店的心理......

然而,他们这次犯下了一个非常大的错误...这哥们不是一个普通人——人家是一个非常有才能的歌手。

在索赔未果还浪费了自己这么多时间后,这哥们已经快气炸了。

他把自己对这家航空公司的愤怒,转化为了创作的灵感。

在接下来,他用自己的创作能力,写了一首叫《美联航摔坏吉他》的歌,还做了一个MV,然后放上了youtube。

感受一下这歌的歌词:

我乘坐联合航空公司在飞往内布拉斯加州的途中

飞机从哈利法克起飞,在芝加哥的“奥黑尔”机场转机

在转机时,我身后的一名乘客突然说

“天啊,他们在扔吉他”

乐队成员和我互相看了看,感觉只能用恐怖来形容

在地上搬运行李的动作,就像发炮弹一样

在起飞离开芝加哥之前,我提醒了机场的三名雇员

她们完全一副漠不关心的样子

联航啊,联航

你们弄坏了我的“泰勒”吉他

联航啊,联航

你们真是帮了“大忙”

你们摔坏了它,就应该修好它

是你们的责任,就该承认

我应该改乘别家的航班或开车去

因为联航搞坏了吉他

当我们降落在内布拉斯加州,我证实了我的怀疑

我的“泰勒”吉他成了奥黑尔机场恶性行为的受害者

从此开始长达一年的“踢皮球”、“不要问我”

和“对不起,先生,您可以去别处索赔”的投诉结果

所有航空公司的人,无论从纽约还是到新德里

包括和蔼的Irlweg女士,他们说的最后一句话还是“不行”

听了你们的种种借口,我就像在野外赶鸭子一样

对于你们这种态度,我想说,必须要说

联航啊,联航

你们弄坏了我的“泰勒”吉他……

除了非常动听的旋律,简单粗暴的歌词,这哥们当时还请了两名演员扮演美联航的行李运输工,表演将他的名贵吉他乱扔的镜头......

这可能是美联航历史上最大的公关灾难,当他们知道这首歌存在的时候,头皮都发麻了。

——歌曲在短短10天之内,已经获得了接近400万的观看量,而且还在快速增长。

糟心的是,歌曲发布后,美联航在当时一周里股价跌掉了10%,市值缩水了1.8亿美元。

于是没办法之下,美联航的负责人只好亡羊补牢,和Dave取得联系,表示愿意向他赔偿维修吉他的费用,并提供价值700英镑的飞行优惠券。

然而,这个有性格的歌手表示:昨天你对我爱理不理,今天的我你高攀不起!

他拒绝了美联航的赔款,要求对方将这笔钱捐赠给慈善机构。

事实上,这首《美联航摔坏吉他》火了之后,这哥们以及他所在的乐队,已经成了名人,他们乐队的唱片首次开始热销,而他创作的这首歌,也上了在线音乐热销排行榜。美联航拿点赔款相比他们的这些收入,也就不算啥了。

更让美联航糟心的是,这哥们尝到了甜头,已经停不下来了。他表示自己还在创作另外两首关于美联航的音乐视频,尽管他保证说歌词不会对美联航的客服小姐“太刻薄”,但美联航管理层当时估计心情也是非常复杂......

游哥去查了一下,这哥们后来确实把歌曲都创作出来了......而且阅读量也都非常高,有一首超过200万观看数,一首近90万观看数...

MV里,他对美联航各种调侃讽刺,例如打扮成机场员工的演员互相推卸......

各种虐待行李......

一辆印着美联航字样的工作汽车在他的吉他上来回碾压......

据说,当时这首红遍网络的歌,后来被美联航用做“内部培训教材”,确保“美联航所有的顾客都能在未来得到更好的消费者服务”。

然而......

显然这首歌的教训,还不足以改变这家航空公司的态度......

在8年后,发生了这次的暴力事件。这一次的受害者,是一名医生,他没有作曲的能力,但现场人们拍下的视频,依旧将这家公司推上了风口浪尖。

这一次,人们已经没有了当初调侃的心态,更多的是愤怒。

大量网民在白宫请愿网站发起请愿,要求调查这次的事件,严惩有关人员。

截至4月11日7点,请愿人数已达117480人。↓

根据白宫网站规定,只要能在30天之内收集到10万个在线支持签名,美国政府就必须严肃对待该请愿书,并在60天内进行官方回复。

网友们各种责骂,嘲讽。

“当你一个顾客都没有的时候,就不用再担心超售的问题了”

“每5个医生里面,就有4个推荐美联航”

甚至,最著名的色情网站Pornhub也看不过眼,忍不住站了出来在推特上吐槽

“美联航,你是世界上最恶心,不可思议,卑鄙的家伙,而我只是一个黄网。”

在中国国内,高晓松和刘强东等亲身体验过美联航服务的名人也现身说法。据新浪科技报道,刘强东表示,“美联航的服务绝对是全球最烂的!没有之一!”

高晓松在微博上发言道,“美联航从地面到空中,服务之傲慢令人发指。我数年前领教过两次,自那时起再没订过他家的航班(代码共享航班除外)。”

而这次的美联航暴力事件,将这家公司当初吉他事件的灾难再重演了一遍:在打人视频和消息被报道后,美联航的估价开始了跳水式暴跌。

据中国证券网报道,本次拖走华裔乘客事件引发美股市场的强烈反应,周二盘前交易中,美联航的股价重跌近6%,跌幅创下去年8月初以来的8个月之最。

截至北京时间17:25,美联航的股价报67.8美元,下跌3.72美元,跌幅5.2%,最低至67.45美元,跌幅近5.7%,近13亿美元(约合88亿人民币)市值蒸发。

希望......

这次的事件,可以令他们得到教训......

前方高能！前方高能！前方高能！

听说关注的人都升职加薪当上总经理，出任CEO,迎娶白富美，走向人生巅峰呢！