【专家寄语】阿里旅行•去啊 度假事业部总经理

2015年08月03日 前进旅业


阿里旅行•去啊
度假事业部总经理
段冬东(夏西)
澳洲自由行
行驶在互联科技的高速上
从广袤的海岸到蔓延的森林,这片生态多样的红土地上积淀着原住文化的内涵,也荡涤着海岸都市的脉动。当沿途变幻的风光倒影着土著老伯苍老的手茧和孩童们纯真的微笑时,脑海中仿佛听见了亚当•戈登从19世纪传来的游子共鸣 :
Speak, Ocean! is my Home the same
Now all is new to me?


长期以来,澳大利亚都十分重视与中国的交流与合作,是西方世界第一个向中国开放ADS签证的国家。因此,便捷的出签政策和澳大利亚丰富的旅游资源也吸引越来越多的中国游客赴澳旅行。仅去年一年,中国赴澳旅游的公民数量就达89万9000人次,为澳大利亚创造了50多亿的收入。与此同时,以往中国游客赴澳旅游往往集中在东海沿岸,近年来开始慢慢向内陆深入,逐步探索澳大利亚多样的风光。


当脱团旅行已经不再是人们出境游的刚需,丰富的旅游服务也能够帮助游客追寻精神上的洒脱,还原心灵深处的惬意。那么互联网+时代又能为自由行带来什么呢?说走就走,每个人都期待这样超然的心境出游。然而事实上从预订到出行再到回程,每个环节和步骤的质量其实对全程的旅行体验起到至关重要的作用。


目前,自由行行业主要涉及三方面问题,而互联网正好成为解决这三大问题的良方。首先,由于各方对自身都实行一定的隐私保护或是其他技术上的障碍,从而导致信息不对称,使得用户、商家、服务供应商等相关利益者在合作的过程中出现不同程度的交流障碍,于是便会引起第二大障碍——服务不对称。商家本可以提供优质的服务,消费者本可以享受优质的服务,然而因为中间渠道的某些障碍切断服务的顺畅进行,往往最终会闹得两败俱伤,以至于整体的效率也出现不对称。


然而互联网技术不受时空限制,首先便能够打破信息不对称的困局。以开放、公平和公正的原则建立起的平台与用户、商家、供应链等各方利益者实时相连,互通有无。其次,互联网打破了固有疆域、时区等自然条件上的隔阂,使得我们能远隔重洋与目的地当地相关政府、机构和社会团体等建立有效的合作,为本国公民在当地出行保驾护航。最后,依靠大数据的支撑,云计算的精准定位,互联网技术为核心的在线旅游平台和商家能为用户提供个性化的定制产品选项,打造更以用户为导向的高质量用户体验。


当我们慨叹乌鲁鲁岩穿越到远古的岩画描绘人们辛勤劳作,安居乐业,再回望当下的时光:人类的文明搭乘互联网的科技向前进发,传承先人的伟大,又不断创造新的奇迹。


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